{"id":674,"date":"2023-01-23T17:12:10","date_gmt":"2023-01-23T17:12:10","guid":{"rendered":"https:\/\/kb.axialcrm.com\/?p=674"},"modified":"2023-05-14T18:14:58","modified_gmt":"2023-05-14T18:14:58","slug":"diferencias-erp-vs-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kb.axialcrm.com\/index.php\/2023\/01\/23\/diferencias-erp-vs-crm\/","title":{"rendered":"Diferencias entre un CRM y un ERP"},"content":{"rendered":"\n

Diferencias entre CRM y ERP: \u00bfcu\u00e1l es mejor para mi empresa?<\/strong><\/h1>\n\n\n

Los Sistemas de Gesti\u00f3n Empresarial<\/strong> como ERP<\/a> o CRM<\/a> mejoran los ingresos y la productividad. Tanto el sistema de Planificaci\u00f3n de Recursos Empresariales<\/strong> como el de Gesti\u00f3n de Relaciones con los Clientes<\/strong> comparten similitudes, pero difieren en sus funcionalidades b\u00e1sicas. \u00bfCu\u00e1l es el m\u00e1s eficaz? En el siguiente art\u00edculo te lo contamos en detalle de forma que encuentres la soluci\u00f3n que mejor se adapte a las necesidades de tu negocio.<\/p>\n\n\n

CRM y ERP: \u00bfpara qu\u00e9 sirven?  <\/strong><\/h2>\n\n\n

Tanto las grandes compa\u00f1\u00edas<\/strong> como las PYMES<\/strong> se han rendido a la eficacia de los sistemas ERP y CRM<\/strong>. Con ellos, la interactividad e inmediatez a tiempo real y la fluidez en las tareas se incrementa exponencialmente. Esto es una realidad pero, \u00bfc\u00f3mo saber si necesitamos implementar uno de ellos?<\/p>\n

Cuando una peque\u00f1a empresa<\/strong> comienza su andadura, bien puede manejar sus finanzas con hojas de c\u00e1lculo o localizar a sus clientes con bases de datos b\u00e1sicas. Sin embargo, en el mismo momento en que se desea aumentar ventas y ganancias<\/strong>, estas se deben condicionar forzosamente a una mayor eficiencia en los flujos de trabajo. Es en esta situaci\u00f3n de expansi\u00f3n<\/strong> en la que se debe considerar integrar las soluciones ERP\/CRM<\/strong>.<\/p>\n

Conociendo cu\u00e1les son las funcionalidades de cada una de estas herramientas, podremos \u00a0aprovechar al m\u00e1ximo sus ventajas. Ambas hacen uso del Business Intelligence, <\/strong>plataformas que convierten los datos en conocimiento <\/strong>para la empresa. De esta forma, se agilizan los procesos de organizaci\u00f3n y se acorta el lapso de respuesta en 2 direcciones:<\/p>\n

    \n
  1. Hacia el exterior<\/strong>, con sistemas que act\u00faan de inmediato<\/strong> a posibles dudas o problemas de los clientes.<\/li>\n
  2. Hacia el interior<\/strong>, gracias a la monitorizaci\u00f3n de todas las \u00e1reas de trabajo a tiempo real. As\u00ed, se optimiza la gesti\u00f3n y se posibilita la toma de decisiones a tiempo real<\/strong>, tanto para reforzar la marcha del negocio o corregir desviaciones.<\/li>\n<\/ol>\n

    Dado que comparten ventajas<\/strong>, puede pensarse que no existe ninguna diferencia entre un CRM y un ERP<\/strong>. Sin embargo, cada soluci\u00f3n cuenta con caracter\u00edsticas propias, m\u00e1s susceptibles de integrarse en un modelo u otro de negocio. \u00bfC\u00f3mo saber qu\u00e9 sistema es el mejor<\/strong> para nuestra actividad?<\/p>\n\n\n

    En resumen, \u00bfqu\u00e9 diferencias hay entre un CRM y un ERP?<\/strong><\/h2>\n\n\n

    De forma sucinta, la mayor diferencia entre un ERP y un CRM<\/strong> se encuentra en su orientaci\u00f3n, interna o externa. El primero de los sistemas gestiona de manera modular<\/strong> los distintos procesos que se dan en cada una de las \u00e1reas de la organizaci\u00f3n, con especial atenci\u00f3n a la productividad, gesti\u00f3n de n\u00f3minas y finanzas<\/strong>. Por el contrario, los CRM<\/strong> est\u00e1n pensados para dinamizar e impulsar las ventas<\/strong>, captar nuevos compradores, mejorar la atenci\u00f3n al cliente <\/strong>y automatizar los procesos de marketing. Es decir, mientras con un ERP consolidamos la actividad empresarial mediante una organizaci\u00f3n centralizada, con un software CRM<\/strong> damos mayor proyecci\u00f3n a nuestros objetivos<\/strong> mediante la creaci\u00f3n de estrategias y la creaci\u00f3n de un servicio personalizado.<\/p>\n\n\n\n\n\n
    \n

     <\/strong><\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    OBJETIVOS<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

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     <\/strong><\/p>\n

    SOFTWARE<\/strong><\/p>\n

     <\/strong><\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    M\u00d3DULOS INSTALACI\u00d3N<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    COMPLEJIDAD<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

    		\n

     <\/strong><\/p>\n

    INVERSI\u00d3N<\/strong><\/p>\n

     <\/strong><\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    TAMA\u00d1O<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

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     <\/strong><\/p>\n

    CRM<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    Recopilaci\u00f3n de los datos de los clientes<\/strong>, organizaci\u00f3n en bases de datos para comunicaci\u00f3n, captaci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    Front Office<\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    Gesti\u00f3n comercial, marketing, atenci\u00f3n al cliente, servicio postventa<\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    Menor, por su focalizaci\u00f3n comercial basada en la informaci\u00f3n de los clientes<\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    Menor por ser una herramienta din\u00e1mica y \u00e1gil<\/strong> en uso, implementaci\u00f3n, aprendizaje, funcionalidades y precio<\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    Aut\u00f3nomos<\/p>\n

    PYMES<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

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    ERP<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    Gesti\u00f3n de los procedimientos<\/strong>de forma interconectada.<\/p>\n

    Obtenci\u00f3n de informaci\u00f3n estandarizada en tiempo real<\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    Back Office<\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    Finanzas, log\u00edstica, compras, suministro y proveedores, producci\u00f3n, control de stock,  contabilidad, inventario, RRHH<\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    Mayor, por ser un software complejo <\/strong>que requiere complejas acciones y decisiones. A menudo su instalaci\u00f3n es a medida de la empresa<\/p>\n<\/td>\n

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    Mayor, tanto en costes econ\u00f3micos como de tiempo en su implantaci\u00f3n y mantenimiento <\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    Medianas y grandes empresas<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

    <\/p>\n\n\n

    Un CRM a medida para tu empresa <\/strong><\/h2>\n\n\n

    Los sistemas ERP y CRM<\/strong> se configuran para maximizar el crecimiento de las empresas. Este hecho produce no pocas dudas sobre qu\u00e9 sistema es mejor<\/strong>. Esto es normal pues, cada software CRM y ERP<\/strong> tiene sus ventajas \u00fanicas.<\/p>\n

    Cuando se pretende incrementar las ventas y ganancias,<\/strong> est\u00e1 claro que se requiere un sistema CRM<\/strong>. Por el contrario, un sistema ERP impulsa el negocio con datos interdepartamentales precisos y exactos, ideal para reducir costes pero improductivo a medio plazo si no se han obtenido ganancias previas. Es decir, una empresa puede estar extremadamente organizada pero no generar suficientes ventas como para continuar operando.\u00a0<\/p>\n

    En definitiva, los procesos comerciales s\u00f3lo son posibles con ingresos de ventas constantes, algo que s\u00f3lo se puede mantener en el tiempo con un CRM. Para facilitar el impulso de aut\u00f3nomos y PYMES, en Axial Soft<\/a> ofrecemos soluciones a medida<\/strong> para tu empresa. <\/strong>Adem\u00e1s de poder contratar un plan CRM con campos personalizados, podr\u00e1s elegir a la carta todas aquellas funcionalidades que desees. Entra en nuestra web y configura tu plan base con los m\u00f3dulos extras que mejor encajen con tu negocio, pagando solo por lo que recibes. Con un CRM de Axial podr\u00e1s empezar a:<\/p>\n