{"id":705,"date":"2023-02-01T17:53:34","date_gmt":"2023-02-01T17:53:34","guid":{"rendered":"https:\/\/kb.axialcrm.com\/?p=705"},"modified":"2023-02-01T17:53:35","modified_gmt":"2023-02-01T17:53:35","slug":"que-es-feedback","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kb.axialcrm.com\/index.php\/2023\/02\/01\/que-es-feedback\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es el feedback? Definici\u00f3n y tipos"},"content":{"rendered":"\n<h1 class=\"has-text-color wp-block-heading\" style=\"color:#6ebeb1\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es el feedback? Definici\u00f3n y tipos<\/strong><\/h1>\n\n\n<p style=\"font-weight: 400;\">Una traducci\u00f3n literal, y bastante ajustada, de feedback nos llevar\u00eda al t\u00e9rmino \u201cretroalimentaci\u00f3n\u201d. Tenemos \u2018feed\u2019 (alimentar) y \u2018back\u2019 (de vuelta), por lo que el significado m\u00e1s \u2018r\u00e1pido\u2019 para el t\u00e9rmino ser\u00eda retroalimentaci\u00f3n. Claro que hay muchos m\u00e1s matices, sobre todo cuando hablamos de <strong>feedback en el \u00e1mbito corporativo y<\/strong> en t\u00e9rminos de gesti\u00f3n empresarial o de recursos humanos. Por ejemplo, \u00bfentre qu\u00e9 agentes se da esa retroalimentaci\u00f3n?<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Porque el feedback puede darse entre un empleado y su superior o coordinador, una vez le ha hecho entrega de un proyecto o encargo, pero tambi\u00e9n, entre una empresa y su cliente final, lo que se conoce tambi\u00e9n como <strong>customer feedback<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Porque <strong>feedback y comunicaci\u00f3n<\/strong> son dos conceptos que van de la mano y cuya vigencia crece con el tiempo; atr\u00e1s qued\u00f3 la \u00e9poca de comunicaciones unidireccionales en las que la empresa era el \u00fanico destinatario de un mensaje y el cliente un receptor sin voz ni voto. Es m\u00e1s, aquellas empresas que <strong>no habilitan un m\u00ednimo feedback son castigadas<\/strong> con un desgaste en su imagen de marca y la valoraci\u00f3n general de los usuarios.<\/p>\n\n\n<h2 class=\"has-text-color wp-block-heading\" style=\"color:#6ebeb1\"><strong>\u00bfQu\u00e9 tipos de feedback emplean m\u00e1s las empresas?<\/strong><\/h2>\n\n\n<p style=\"font-weight: 400;\">La retroalimentaci\u00f3n puede variar el contexto y los actores implicados, tambi\u00e9n en funci\u00f3n del tiempo en que se aplica, ya sea de manera puntual o continuada, y se acota en esta tipolog\u00eda:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Feedback positivo<\/strong>. Se emplea, dentro del \u00e1mbito laboral, para reforzar el buen trabajo o desempe\u00f1o de un trabajador. Con ello se consigue no solo elevar el estado \u00e1nimo del trabajador, sino de dotarle de la <strong>confianza necesaria <\/strong>para que siga evolucionando en sus tareas, lo cual beneficia a todas las partes. Obviamente, debe estar basado en conquistas reales, ya que un feedback positivo en tareas realizadas de manera deficiente ser\u00eda a la larga contraproducente. Se conoce tambi\u00e9n como <strong>feedback constructivo.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Feedback negativo<\/strong>. La otra cara de la moneda. No hay que confundirlo con una cr\u00edtica, y menos a\u00fan <em>destructiva<\/em>; el feedback negativo es necesario para que exista el positivo, pero va encaminado a lograr, con el tiempo, esa recompensa del feedback negativo corrigiendo los aspectos que haya que corregir, ampliando la informaci\u00f3n all\u00e1 donde hubiera podido faltar e incluso <strong>a\u00f1adiendo formaci\u00f3n espec\u00edfica<\/strong> para mejorar las aptitudes con respecto a tal cometido.<\/li>\n<li><strong>Feedback continuo<\/strong>. La ejecuci\u00f3n de determinadas tareas, en un periodo determinado de tiempo, pueden requerir la aplicaci\u00f3n de ese feedback continuo. En procesos que requieran gran complejidad y una <strong>supervisi\u00f3n minuciosa,<\/strong> este feedback constante ahorrar\u00e1 tiempo al evitar tener que retomar los procesos.<\/li>\n<li><strong>Feedback formal. <\/strong>M\u00e1s calmado en el tiempo y con respuestas m\u00e1s elaboradas que en los anteriores, el feedback formal se puede dar pasados seis meses, por ejemplo, de la incorporaci\u00f3n de un empleado a una empresa, o al a\u00f1o. O tras la realizaci\u00f3n de un proyecto que requiera de esa retroalimentaci\u00f3n por parte de uno o varios miembros de la empresa, normalmente en cargos de mayor jerarqu\u00eda. El feedback formal puede elaborarse en torno a un modelo fijo que usa la empresa o ser personalizado. Surge para con <strong>el objetivo de lograr <em>upgrades<\/em><\/strong> o mejoras tanto en el trabajador como en los desempe\u00f1os.<\/li>\n<li><strong>Feedback efectivo<\/strong>. Se parece al feedback formal por su voluntad de encontrar, de manera detallada, aquellas \u00e1reas en las que se puede mejorar, poniendo el acento en la motivaci\u00f3n y el <em>engagement<\/em> del empleado con la compa\u00f1\u00eda.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<h2 class=\"has-text-color wp-block-heading\" style=\"color:#6ebeb1\"><strong>Algunos ejemplos de feedback<\/strong><\/h2>\n\n\n<p style=\"font-weight: 400;\">Hay tareas y desempe\u00f1os que se prestan a feedback, pues requieren un grado de creatividad y cierto riesgo. Un copy writer que entrega una propuesta de anuncio necesitar\u00e1 un <strong>feedback continuo<\/strong> hasta que se perfilen los aspectos que se quieren comunicar y el cliente (de la agencia) d\u00e9 el visto bueno.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">No olvidemos que el feedback se puede dar en el \u00e1mbito empresarial, pero tambi\u00e9n en el <strong>mundo del espect\u00e1culo, del deporte, incluso de la sanidad<\/strong>. El m\u00e9dico interno residente que pone por primera vez un vendaje, bajo la supervisi\u00f3n de un m\u00e9dico m\u00e1s experimentado, tambi\u00e9n necesitar\u00e1 ese feedback, en este caso inmediato, para saber si lo ha hecho bien. Puede ser un feedback positivo o negativo, pero en ambos casos abierto a la mejora de aquellos <strong>aspectos que se pueden perfeccionar<\/strong>. Ya que de diez destrezas ejecutadas, nueve pueden estar perfectas y una ser digna de mejora.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descubre la importancia del feedback en el entorno laboral para mejorar la motivaci\u00f3n de los trabajadores y de paso perfeccionar los procesos y la calidad de los encargos.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[14,3],"tags":[10],"class_list":["post-705","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-gestion","category-crm","tag-glosario"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v22.2 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>\u00bfQu\u00e9 es el feedback? 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