{"id":709,"date":"2023-02-01T18:04:40","date_gmt":"2023-02-01T18:04:40","guid":{"rendered":"https:\/\/kb.axialcrm.com\/?p=709"},"modified":"2023-02-01T18:04:40","modified_gmt":"2023-02-01T18:04:40","slug":"fidelizacion-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kb.axialcrm.com\/index.php\/2023\/02\/01\/fidelizacion-clientes\/","title":{"rendered":"Fidelizaci\u00f3n de clientes: qu\u00e9 es y estrategias"},"content":{"rendered":"\n

Fidelizaci\u00f3n de clientes: qu\u00e9 es y estrategias\u00a0<\/strong><\/strong><\/h1>\n\n\n

Un cliente fidelizado vale por dos. \u00bfRazones? Porque es el objetivo so\u00f1ado de toda campa\u00f1a de marketing: no solo captar al cliente para que realice una compra, sino lograr que permanezca fiel a la compa\u00f1\u00eda a trav\u00e9s de sucesivas compras prolongadas en el tiempo.<\/p>\n

De ah\u00ed que sean tan importantes las estrategias de fidelizaci\u00f3n de clientes <\/strong>pues a la larga pueden ser la clave para la sostenibilidad econ\u00f3mica de un negocio. \u00bfC\u00f3mo lograrlo? No hay una \u00fanica soluci\u00f3n sino un conjunto de acciones satisfactorias que han calado en el cliente, tanto como para mantener esa fidelidad por encima incluso de las ofertas de la competencia.<\/p>\n

Por tanto, para lograr un sistema de fidelizaci\u00f3n de clientes<\/strong> hay que tener en cuenta, precisamente, ese matiz de sistema <\/em>como un conjunto de acciones tan armonizadas hacia el cliente que se logra esa adhesi\u00f3n. Desde el neuromarketing a la publicidad nativa, pasando por un buen embudo de ventas, todas las t\u00e9cnicas orientadas a lograr la fidelizaci\u00f3n de clientes<\/strong> suman.<\/p>\n\n\n

Ventajas de la fidelizaci\u00f3n de los clientes<\/strong><\/h2>\n\n\n

La respuesta r\u00e1pida podr\u00eda traducirse como \u201cganar m\u00e1s dinero\u201d. Pero no nos fiemos de las respuestas r\u00e1pidas. Contar con clientes fieles se traduce en beneficios como:<\/p>\n

    \n
  • Difusi\u00f3n positiva de nuestra marca<\/strong>. O comunicaci\u00f3n boca-boca que alcanza una capilaridad proporcional al grado de satisfacci\u00f3n de los clientes. Es decir, si uno cliente est\u00e1 realmente satisfecho con un producto, comunicar\u00e1 su satisfacci\u00f3n a potenciales clientes que se har\u00e1n tambi\u00e9n clientes y continuar\u00e1n esa campa\u00f1a de publicad gratuita y efectiva que el boca a boca.<\/li>\n
  • Fortalecimiento frente a la competencia<\/strong>. Toda fidelizaci\u00f3n implica, m\u00e1s o menos conscientemente, un compromiso, una identificaci\u00f3n tal con la marca que acudir a la competencia puede verse en algunos casos como una especie de traici\u00f3n. Lograr esa fidelidad recurriendo a lo emocional<\/strong>, a una comuni\u00f3n de valores y de ideales con el cliente, es la mejor herramienta para lograr una fidelizaci\u00f3n s\u00f3lida y duradera.<\/li>\n
  • Ahorro de costos<\/strong>. Contar con una bolsa de clientes fieles supone a la larga un ahorro en marketing ya que cuesta m\u00e1s crear un nuevo cliente que retener al ya logrado.<\/li>\n<\/ul>\n

    Estabilidad de las previsiones<\/strong>. Adem\u00e1s, esa masa cr\u00edtica de clientes fidelizados acaba generando una tendencia y se traduce en las estad\u00edsticas, en los balances. Tras un an\u00e1lisis basado en datos consolidados a\u00f1os tras a\u00f1os, permite trazar una previsi\u00f3n en el medio plazo m\u00e1s fiable<\/strong> y atreverse con inversiones y nuevas pol\u00edticas de crecimiento gracias a ese \u2018suelo\u2019 de clientes. <\/span><\/p>\n\n\n

    Ejemplos de fidelizaci\u00f3n de clientes<\/strong><\/h2>\n\n\n

    Cuanto m\u00e1s amplio sea el abanico de propuestas, m\u00e1s \u00e9xito tendr\u00e1n las campa\u00f1as de fidelizaci\u00f3n. No obstante, a veces una acci\u00f3n bien dise\u00f1ada puede ser clave para lograr un notable \u00e9xito en dicha fidelizaci\u00f3n. Veamos algunos ejemplos de \u00e9xito en esa direcci\u00f3n:<\/p>\n

      \n
    • Suscripciones a peri\u00f3dicos digitales<\/strong>. Medios como El Pa\u00eds <\/em>llevan un tiempo lanzando ofertas muy interesantes para lograr la suscripci\u00f3n a sus cabeceras. Se aprovechan fechas de gran tir\u00f3n comercial como el Black Friday para lanzar promociones tentadoras<\/strong> para plazos de como m\u00ednimo un a\u00f1o, lo cual es ya un factor de fidelidad. M\u00e1s a\u00fan si, se ha vivido con satisfacci\u00f3n ese periodo como suscriptor\/cliente, la renovaci\u00f3n es autom\u00e1tica y la baja implica una acci\u00f3n, por m\u00ednima que sea, del cliente.<\/li>\n
    • Programas de fidelizaci\u00f3n por puntos<\/strong>. Es un recurso cl\u00e1sico para fidelizar, que ponen en marcha tanto empresas de distribuci\u00f3n como Mercadona o Carrefour, o tecnol\u00f3gicas como Google, con su Google Play Points. Cuantos m\u00e1s puntos, m\u00e1s descuentos, ofertas, promociones, participaci\u00f3n en sorteos, etc.<\/li>\n
    • Clubes exclusivos<\/strong>. Un cliente que se siente \u2018especial\u2019 es un cliente llamado a ser fiel a esa marca. Los saben en firmas como Woman Secret, donde lanzan propuestas como el Club WOW en el que las mujeres miembros tienen posibilidad de aumentar la comunidad a trav\u00e9s de invitaciones selectas, acumular puntos y disfrutar de distintos \u2018privilegios\u2019<\/strong>. Esto genera una identificaci\u00f3n con la marca y hace crecer la estima hacia la misma lo que tambi\u00e9n se traduce en ventas.<\/li>\n<\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Conozca el potencial que las distintas bases de datos pueden proporcionar a su organizaci\u00f3n, ya sea una empresa o una instituci\u00f3n Tambi\u00e9n a nivel particular son de gran utilidad para agilizar procesos. <\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[13,3],"tags":[10],"class_list":["post-709","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-marketing","category-crm","tag-glosario"],"yoast_head":"\nFidelizaci\u00f3n de clientes: qu\u00e9 es y estrategias - Axial CRM Knowledge Database<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/kb.axialcrm.com\/index.php\/2023\/02\/01\/fidelizacion-clientes\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Fidelizaci\u00f3n de clientes: qu\u00e9 es y estrategias - 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