{"id":711,"date":"2023-02-01T18:09:14","date_gmt":"2023-02-01T18:09:14","guid":{"rendered":"https:\/\/kb.axialcrm.com\/?p=711"},"modified":"2023-02-01T18:09:14","modified_gmt":"2023-02-01T18:09:14","slug":"chatbot-que-es-para-que-sirve","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kb.axialcrm.com\/index.php\/2023\/02\/01\/chatbot-que-es-para-que-sirve\/","title":{"rendered":"Chat bot: qu\u00e9 es, para qu\u00e9 sirve"},"content":{"rendered":"\n

Chat bot: qu\u00e9 es para, qu\u00e9 sirve\u00a0<\/strong><\/h1>\n\n\n

A pesar de que todo lo que lleve la palabra \u2018bot\u2019 suene, a priori, a amenaza para nuestra seguridad digital, a fake news<\/em> o cuentas de Twitter adulteradas, no es as\u00ed en el caso del chat bot o chatbot, una herramienta al servicio del usuario<\/strong>.<\/p>\n

Pero \u00bfqu\u00e9 es un chatbot? <\/strong>Su nombre ya nos da pistas: chat, de charlas o conversar, bot de proceso automatizado. En efecto, un chatbot nos ofrece una conversaci\u00f3n por texto entre una empresa o instituci\u00f3n y un usuario o cliente. Se usan para agilizar la parte de atenci\u00f3n al cliente en ciertos procesos que pueden generar dudas t\u00e9cnicas. En la mayor\u00eda de los casos son cuestiones que se repiten, de ah\u00ed que estos chatbots tienen respuestas autom\u00e1ticas <\/strong>ya programadas (muchas de ellas tomadas de la secci\u00f3n de preguntas y respuestas frecuentes o FAC, \u201cfrequently answered questions\u201d).<\/p>\n

Con esto se consigue un ahorro considerable en fuerza de trabajo humana para las empresas, al tiempo que se ofrece un servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/strong> que, si bien resulta m\u00e1s fr\u00edo que el trato personalizado de una persona de carne y hueso, puede resultar igualmente eficaz.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 caracter\u00edsticas debe tener un chatbot?<\/strong><\/h2>\n\n\n

Entre las caracter\u00edsticas con las que cuenta un chatbot, destacamos las siguientes:<\/p>\n

    \n
  • Buen nivel de conversaci\u00f3n<\/strong>. A pesar de que son \u2018m\u00e1quinas\u2019, deben asemejarse lo m\u00e1ximo posible a la manera de hablar de los humanos, usando las f\u00f3rmulas de cortes\u00eda que sean necesarias y dem\u00e1s rasgos de la conversaci\u00f3n tradicional, siempre con un lenguaje neutro pero cercano.<\/li>\n
  • Buena interacci\u00f3n bidireccional<\/strong>. Deben estar programadas para ofrecer informaci\u00f3n, pero tambi\u00e9n \u2018escuchar\u2019, es decir, atender las peticiones, dudas y preguntas del cliente o usuario con la mayor celeridad y claridad, as\u00ed como rapidez en los procesos.\u00a0<\/li>\n
  • Presencia multicanal<\/strong>. Es decir, la opci\u00f3n de chatbot no debe presentarse solo en la web que se consulta en un ordenador personal, sino tambi\u00e9n ofrecer un formato responsivo que permita acceder tambi\u00e9n desde el m\u00f3vil. Asimismo, el \u00e9xito de un chatbot depende de su presencia en redes sociales. Los DM de Twitter, por ejemplo, son un canal tan o m\u00e1s eficaz que la ya cl\u00e1sica ventana del chatbot habitual, por lo que debe estar cubierto tambi\u00e9n ese flanco. Como el de WhatsApp, cada vez m\u00e1s solicitado.\u00a0<\/li>\n
  • Atenci\u00f3n 24 horas<\/strong>. Es una de las ventajas de disponer de fuerza laboral apoyada en la tecnolog\u00eda. No se necesitan turnos de guardia para atender a aquellas personas que se encuentran con un problema fuera del horario comercial. Adem\u00e1s, en un mundo globalizado, se rompen los horarios convencionales y los usuarios quieren respuesta a sus requerimientos sin comp\u00e1s de espera. Ofrecer este servicio aporta valor a\u00f1adido a las empresas y les hace aumentar los niveles de fidelizaci\u00f3n.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n

    \u00bfHay chatbots con Inteligencia Artificial?<\/strong><\/h2>\n\n\n

    La respuesta es afirmativa, y esa tecnolog\u00eda se empieza a aplicar con m\u00e1s frecuencia en estas plataformas tecnol\u00f3gicas de atenci\u00f3n al cliente. De hecho, se diferencian de los chatbots tradicionales o simples<\/strong>, que est\u00e1n solo capacitados para responder un abanico limitados de cuestiones, mientras que los chatbots con Inteligencia Artificial est\u00e1n dise\u00f1ados para ofrecer respuestas personalizadas de tal modo que, en algunos casos, el usuario podr\u00eda llegar a pensar que est\u00e1 interactuando con humanos.<\/p>\n

    No se trata de enga\u00f1ar, pero s\u00ed de ofrecer un trato tan cercano y ajustado a las necesidades del cliente como las que ofrecer\u00eda un humano. O incluso superarlo, gracias a una capacidad mucho m\u00e1s amplia y veloz para responder cuestiones sobre datos<\/strong>. Ya muchos chatbots pueden estar configurados para trabajar con bases de datos, con lo cual su capacidad de respuesta puede llegar a niveles asombrosos.<\/p>\n\n\n

    \u00bfQu\u00e9 empresas de chatbots est\u00e1n abriendo camino?<\/strong><\/h2>\n\n\n

    Cada vez son m\u00e1s las empresas de chatbots que est\u00e1n desarrollando sus aplicaciones para ofrecer niveles de conversaci\u00f3n m\u00e1s y m\u00e1s depurados, con respuestas a problemas complejas. Ah\u00ed est\u00e1n tecnol\u00f3gicas como Jet Airlines o Cleverbot<\/strong> abri\u00e9ndose camino en un sector con cada vez m\u00e1s demanda, tanto por parte de usuarios como de empresas que lo ofrezcan.<\/p>\n

    Porque, adem\u00e1s de responder a preguntas o problemas concretos, las aplicaciones de los chatbots<\/strong> se van ampliado, y ya existen chatbots de entretenimiento, otros para la ense\u00f1anza de idiomas y otras utilidades relacionadas con la formaci\u00f3n. Un campo, en cualquier caso, a explotar que promete grandes sorpresas.\u00a0\u00a0<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Los chatbot suponen una revoluci\u00f3n en la atenci\u00f3n al cliente y est\u00e1n evolucionando a sistemas con Inteligencia Artificial que replican el servicio humano de modo cada vez m\u00e1s fiable. <\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[15,3],"tags":[10],"class_list":["post-711","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-innovacion","category-crm","tag-glosario"],"yoast_head":"\nChat bot: qu\u00e9 es, para qu\u00e9 sirve - Axial CRM Knowledge Database<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/kb.axialcrm.com\/index.php\/2023\/02\/01\/chatbot-que-es-para-que-sirve\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Chat bot: qu\u00e9 es, para qu\u00e9 sirve - Axial CRM Knowledge Database\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Los chatbot suponen una revoluci\u00f3n en la atenci\u00f3n al cliente y est\u00e1n evolucionando a sistemas con Inteligencia Artificial que replican el servicio humano de modo cada vez m\u00e1s fiable.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/kb.axialcrm.com\/index.php\/2023\/02\/01\/chatbot-que-es-para-que-sirve\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Axial CRM Knowledge Database\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-02-01T18:09:14+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Michel Monserrate\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Michel Monserrate\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/kb.axialcrm.com\/index.php\/2023\/02\/01\/chatbot-que-es-para-que-sirve\/\",\"url\":\"https:\/\/kb.axialcrm.com\/index.php\/2023\/02\/01\/chatbot-que-es-para-que-sirve\/\",\"name\":\"Chat bot: qu\u00e9 es, para qu\u00e9 sirve - Axial CRM Knowledge Database\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/kb.axialcrm.com\/#website\"},\"datePublished\":\"2023-02-01T18:09:14+00:00\",\"dateModified\":\"2023-02-01T18:09:14+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/kb.axialcrm.com\/#\/schema\/person\/5f0e2687271aaab12b23e65a6fca414b\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/kb.axialcrm.com\/index.php\/2023\/02\/01\/chatbot-que-es-para-que-sirve\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/kb.axialcrm.com\/index.php\/2023\/02\/01\/chatbot-que-es-para-que-sirve\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/kb.axialcrm.com\/index.php\/2023\/02\/01\/chatbot-que-es-para-que-sirve\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/kb.axialcrm.com\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Chat bot: qu\u00e9 es, para qu\u00e9 sirve\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/kb.axialcrm.com\/#website\",\"url\":\"https:\/\/kb.axialcrm.com\/\",\"name\":\"Axial CRM Knowledge Database\",\"description\":\"Just another WordPress site\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/kb.axialcrm.com\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/kb.axialcrm.com\/#\/schema\/person\/5f0e2687271aaab12b23e65a6fca414b\",\"name\":\"Michel Monserrate\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/kb.axialcrm.com\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5c8a6351f272e08ca2c76d34e2eba2defea20d13ca30ef3294fae418bc5cddd5?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5c8a6351f272e08ca2c76d34e2eba2defea20d13ca30ef3294fae418bc5cddd5?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Michel Monserrate\"},\"url\":\"https:\/\/kb.axialcrm.com\/index.php\/author\/michel-monserrate\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Chat bot: qu\u00e9 es, para qu\u00e9 sirve - Axial CRM Knowledge Database","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/kb.axialcrm.com\/index.php\/2023\/02\/01\/chatbot-que-es-para-que-sirve\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Chat bot: qu\u00e9 es, para qu\u00e9 sirve - Axial CRM Knowledge Database","og_description":"Los chatbot suponen una revoluci\u00f3n en la atenci\u00f3n al cliente y est\u00e1n evolucionando a sistemas con Inteligencia Artificial que replican el servicio humano de modo cada vez m\u00e1s fiable.","og_url":"https:\/\/kb.axialcrm.com\/index.php\/2023\/02\/01\/chatbot-que-es-para-que-sirve\/","og_site_name":"Axial CRM Knowledge Database","article_published_time":"2023-02-01T18:09:14+00:00","author":"Michel Monserrate","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Michel Monserrate","Tiempo de lectura":"4 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/kb.axialcrm.com\/index.php\/2023\/02\/01\/chatbot-que-es-para-que-sirve\/","url":"https:\/\/kb.axialcrm.com\/index.php\/2023\/02\/01\/chatbot-que-es-para-que-sirve\/","name":"Chat bot: qu\u00e9 es, para qu\u00e9 sirve - Axial CRM Knowledge Database","isPartOf":{"@id":"https:\/\/kb.axialcrm.com\/#website"},"datePublished":"2023-02-01T18:09:14+00:00","dateModified":"2023-02-01T18:09:14+00:00","author":{"@id":"https:\/\/kb.axialcrm.com\/#\/schema\/person\/5f0e2687271aaab12b23e65a6fca414b"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/kb.axialcrm.com\/index.php\/2023\/02\/01\/chatbot-que-es-para-que-sirve\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/kb.axialcrm.com\/index.php\/2023\/02\/01\/chatbot-que-es-para-que-sirve\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/kb.axialcrm.com\/index.php\/2023\/02\/01\/chatbot-que-es-para-que-sirve\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/kb.axialcrm.com\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Chat bot: qu\u00e9 es, para qu\u00e9 sirve"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/kb.axialcrm.com\/#website","url":"https:\/\/kb.axialcrm.com\/","name":"Axial CRM Knowledge Database","description":"Just another WordPress site","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/kb.axialcrm.com\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/kb.axialcrm.com\/#\/schema\/person\/5f0e2687271aaab12b23e65a6fca414b","name":"Michel Monserrate","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/kb.axialcrm.com\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5c8a6351f272e08ca2c76d34e2eba2defea20d13ca30ef3294fae418bc5cddd5?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5c8a6351f272e08ca2c76d34e2eba2defea20d13ca30ef3294fae418bc5cddd5?s=96&d=mm&r=g","caption":"Michel Monserrate"},"url":"https:\/\/kb.axialcrm.com\/index.php\/author\/michel-monserrate\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/kb.axialcrm.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/711","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/kb.axialcrm.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/kb.axialcrm.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kb.axialcrm.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kb.axialcrm.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=711"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/kb.axialcrm.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/711\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":712,"href":"https:\/\/kb.axialcrm.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/711\/revisions\/712"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/kb.axialcrm.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=711"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/kb.axialcrm.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=711"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/kb.axialcrm.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=711"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}