{"id":720,"date":"2023-02-01T18:23:56","date_gmt":"2023-02-01T18:23:56","guid":{"rendered":"https:\/\/kb.axialcrm.com\/?p=720"},"modified":"2023-02-01T18:23:56","modified_gmt":"2023-02-01T18:23:56","slug":"cross-selling","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kb.axialcrm.com\/index.php\/2023\/02\/01\/cross-selling\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es cross selling?"},"content":{"rendered":"\n

\u00bfQu\u00e9 es el cross selling y c\u00f3mo se aplica en las empresas?<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h1>\n\n\n

La t\u00e9cnica de cross selling se conoce tambi\u00e9n como venta cruzada<\/strong>, y tiene como objetivo lograr que el consumidor adquiera m\u00e1s art\u00edculos que el o los que ten\u00eda previsto comprar. Para ello se establecen y fomentan una serie de acciones encaminadas a la venta (conocidas en ingl\u00e9s como Call to Action<\/em> o CTA) que analizaremos en este post.<\/p>\n

De entrada, aclarar que no ser\u00eda considerado cross selling esa tendencia tan humana de ir a la compra a por un producto (una docena de huevos) y salir con la bolsa carga de art\u00edculos que en principio no se necesitaban o no eran tan urgentes. El cross selling est\u00e1 detr\u00e1s de una estrategia de marketing<\/strong> concreta y requiere de acciones determinadas para su \u00e9xito.<\/p>\n

Adem\u00e1s, una de los conceptos en los que se apoya el cross selling es la complementariedad de los productos<\/strong>. \u00bfAdquiriste una raqueta de tenis? Pues seguramente necesites unas pelotas.<\/p>\n\n\n

Ejemplos de cross selling<\/strong><\/h2>\n\n\n

Por si hubiera alguna duda de c\u00f3mo se aplica en el circuito comercial, tanto online como offline, el cross selling, veamos algunos ejemplos.<\/p>\n

    \n
  • Concesionario de motos<\/strong>. Aqu\u00ed tenemos un buen escenario de cross selling en el mundo anal\u00f3gico. En principio, el cliente que ha accedido a comprar una moto en dicho establecimiento no ha pensado en los complementos y accesorios\u2026 pero los responsables comerciales de la tienda s\u00ed. De ah\u00ed que, una vez se ha firmado el contrato de compraventa de la venta, muestren las distintas ofertas que tienen a su disposici\u00f3n<\/strong>y que el cliente necesitar\u00e1. Se aprovecha, de ese modo, la situaci\u00f3n de embudo de ventas para realizar cross selling.<\/li>\n
  • Tienda de electrodom\u00e9sticos<\/strong>. Otro buen contexto para el cross selling en cuanto que hay gamas de productos con relaci\u00f3n de complementariedad<\/strong> entre s\u00ed. Pensemos en alguien que adquiere una estufa de aceite; quiz\u00e1 le interesa contar con un temporizador anal\u00f3gico para controlar el tiempo de encendido de la misma. O si adquiere un microondas le puede interesar hacerse con una serie de envases aptos para la cocina al microondas.<\/li>\n
  • Comercio online<\/strong>. En las ventas por internet, la opci\u00f3n que mejor ilustra el cross selling es el apartado \u201cTal vez le interese\u201d <\/strong>o \u201cArt\u00edculos relacionados\u201d. <\/strong>Partiendo de la compra que se acaba de realizar, y antes de que se finalice el proceso de compra, la plataforma de ventas puede ofrecer art\u00edculos relacionados que completen la adquisici\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n

    As\u00ed que hay t\u00e9cnicas de marketing<\/strong> que pueden resultar molestar y que conllevan un riesgo reputacional para la empresa, el cross selling, si no es invasivo, puede generar una percepci\u00f3n positiva por parte del cliente final, ya que puede aumentar la satisfacci\u00f3n de compra<\/strong>. No olvidemos que para usar una raqueta se necesitan pelotas y para conducir una moto es obligatorio el casco. Si se ofrece un descuento por hacer esas dos compras en el mismo momento, es m\u00e1s f\u00e1cil que se produzca la compra y el que el cross selling se haga efectivo.<\/p>\n\n\n

    Diferencias entre cross selling y upselling\u00a0<\/strong><\/h2>\n\n\n

    Son estrategias relacionadas, pero con un matiz bien diferenciado: mientras el cross selling fomenta la complementariedad, el upselling busca el aumento<\/strong>. En el primer caso, se ofrecer\u00e1 un modelo accesorio al de la compra original, y en el segundo se persigue una venta aumentada, el salto de la hamburguesa normal a la XXL, por usar un ejemplo.<\/p>\n

    En el cross selling, por tanto, es factible la venta de uno o m\u00e1s productos adicionales al que el cliente quer\u00eda comprar en un primer momento. En el upselling, se vende un producto y se persigue la venta de la versi\u00f3n m\u00e1s completa<\/strong>, y por tanto, de mayor precio de \u00e9l. Ya sea una hamburguesa o la suscripci\u00f3n a un programa de edici\u00f3n de fotos, el upselling tratar\u00e1, con la persuasi\u00f3n publicitaria de la que sea capaz, motivar a la compra de versi\u00f3n optmizada del producto original.<\/p>\n

    Y, como sucede a menudo en el marketing, estas pr\u00e1cticas pueden ser beneficiosas<\/strong> para el cliente, aunque al principio este muestre sus recelos. Ya lo dice el refr\u00e1n: \u201cLo barato sale caro\u201d. Y se estropea antes, podemos a\u00f1adir.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Conoce c\u00f3mo el cross selling persigue un aumento de las ventas gracias a la complementariedad entre distintos productos y las diferencias con el upselling. <\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[13,3],"tags":[10],"class_list":["post-720","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-marketing","category-crm","tag-glosario"],"yoast_head":"\n\u00bfQu\u00e9 es cross selling? - Axial CRM Knowledge Database<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/kb.axialcrm.com\/index.php\/2023\/02\/01\/cross-selling\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u00bfQu\u00e9 es cross selling? 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