{"id":735,"date":"2023-03-08T16:22:39","date_gmt":"2023-03-08T16:22:39","guid":{"rendered":"https:\/\/kb.axialcrm.com\/?p=735"},"modified":"2023-05-14T17:50:55","modified_gmt":"2023-05-14T17:50:55","slug":"para-que-crm-crecer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kb.axialcrm.com\/index.php\/2023\/03\/08\/para-que-crm-crecer\/","title":{"rendered":"Para qu\u00e9 sirve un CRM y como ayuda a crecer a la organizaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"\n

Para qu\u00e9 sirve un CRM y como ayuda a crecer a la organizaci\u00f3n<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h1>\n\n\n

Dado que casi todas las empresas son candidatas a un CRM, mejor acudir a uno de ellos antes de preguntarse por qu\u00e9 el crecimiento de nuestra empresa es nulo. Las ventas est\u00e1n decayendo, los clientes se marchan a la competencia, los costumer feedbacks<\/a> son negativos. Todos estos problemas se resuelven respondiendo a la pregunta de para qu\u00e9 sirve un CRM<\/strong>.<\/p>\n\n\n

\u00bfPara qu\u00e9 sirve CRM? <\/strong><\/h2>\n\n\n

Un CRM<\/a> es un sistema que prioriza las interacciones con los clientes actuales y potenciales. Aunque tambi\u00e9n puede ser instalado en un servidor, un software CRM<\/strong> es tambi\u00e9n escalable a trav\u00e9s de distintos m\u00f3dulos alojados en la nube. De esta manera, y a medida del usuario, la herramienta gestiona todos los datos derivados de las ventas y permite la elaboraci\u00f3n de informes en tiempo real. Otras funcionalidades tienen relaci\u00f3n con la atenci\u00f3n al cliente y servicios postventa<\/strong>, posibilidades de ecommerce<\/strong>, creaci\u00f3n de campa\u00f1as de marketing, supply chain management e incluso RRHH<\/strong>, dado que puede efectuarse un seguimiento del rendimiento.  <\/p>\n

Cuando una empresa se plantea para qu\u00e9 sirve el CRM<\/strong>, es porque las hojas de c\u00e1lculo ya no son suficientes. La gesti\u00f3n de contactos<\/strong> es, pues, la funci\u00f3n central de cualquier sistema de informaci\u00f3n de usuarios. Las tareas \u201cartesanales\u201d para rescatar datos como el email o tel\u00e9fono pueden hacerse con una lista menor de 100 individuos. Sin embargo, resulta imposible conocer si los posibles compradores han abierto nuestro correo comercial, qu\u00e9 art\u00edculos han consultado en la tienda online o cu\u00e1ndo fue su \u00faltima compra. La actualizaci\u00f3n de datos<\/strong> es, asimismo, imposible de darse en paralelo a las interacciones.<\/p>\n

Comprobemos para qu\u00e9 sirve CRM en una empresa<\/strong>, enfrentando su automatizaci\u00f3n a tareas manuales:<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
 <\/td>\n\n

Tareas Manuales de gesti\u00f3n de clientes<\/strong><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

CRM<\/strong><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Integraci\u00f3n y recuperaci\u00f3n de datos<\/span><\/strong><\/p>\n<\/td>\n

\n

Solo se puede acceder a datos personales. Cuanto mayor n\u00famero de cartera, mayor complicaci\u00f3n<\/p>\n

Imposibilidad de acceder a informaci\u00f3n como CTR, engagement, etc.<\/p>\n<\/td>\n

\n

Visibilidad del historial<\/strong> de los clientes<\/p>\n

Organizaci\u00f3n y an\u00e1lisis de datos <\/strong>pormenorizado<\/p>\n

<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Actualizaciones de contactos<\/span><\/strong><\/p>\n<\/td>\n

\n

Uno a uno y manualmente<\/p>\n<\/td>\n

\n

Autom\u00e1ticas seg\u00fan se realizan acciones<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Colaboraci\u00f3n horizontal entre los departamentos de marketing y ventas<\/strong><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

Deben reenviarse los archivos y extraer datos para la creaci\u00f3n de campa\u00f1as<\/p>\n<\/td>\n

\n

Se puede acceder a los datos organizados en cualquier momento<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Lead Scoring y Segment<\/a>aci\u00f3n<\/a> de Mercados<\/a>\/ Personalizaci\u00f3n<\/span><\/strong><\/p>\n

<\/p>\n<\/td>\n

\n

Dificultad de asignar recursos para la calificaci\u00f3n de los clientes<\/p>\n<\/td>\n

\n

Etiquetaci\u00f3n autom\u00e1tica<\/strong>seg\u00fan se produzcan las interacciones<\/p>\n

Rendimiento de la inversi\u00f3n (ROI)<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Recordatorio de tareas\/Seguimiento de clientes<\/strong><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

Establecimiento manual. Las alertas necesitan una comprobaci\u00f3n de la informaci\u00f3n previamente generada<\/p>\n<\/td>\n

\n

Automatizado, proporcionando el contenido necesario para cada alerta.<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Exportaci\u00f3n de informaci\u00f3n. Conexi\u00f3n a los datos<\/span><\/strong><\/p>\n<\/td>\n

\n

Los datos permanecen est\u00e1ticos en una hoja de c\u00e1lculo<\/p>\n<\/td>\n

\n

Es posible conectarse a los datos desde cualquier punto geogr\u00e1fico gracias a una app.<\/p>\n

Generaci\u00f3n de informes a tiempo real<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Productividad y eficacia<\/strong><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

Tareas administrativas abundantes y reuniones entre departamentos para la puesta al d\u00eda<\/p>\n<\/td>\n

\n

Ahorro de tiempo y costes<\/strong><\/p>\n

Pron\u00f3stico de ventas<\/strong><\/p>\n

 <\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Atenci\u00f3n al cliente\/ Servicios Post Venta<\/strong><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

Lentitud e ineficacia en el seguimiento. No hay respuesta en tiempo real<\/p>\n<\/td>\n

\n

Respuesta inmediata y mayor satisfacci\u00f3n.<\/p>\n

Chatbots<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

<\/p>\n\n\n

\u00bfPor qu\u00e9 usar un CRM?<\/strong><\/h2>\n\n\n

Preguntarse qu\u00e9 es el CRM (Customer Relationship Management<\/strong>) tiene relaci\u00f3n con su gran capacidad para administrar contactos. Los procesos de captaci\u00f3n de clientes potenciales<\/a> y fidelizaci\u00f3n de clientes<\/a> se simplifican gracias al rastreo de los distintos comportamientos de los compradores. Lo realiza a trav\u00e9s de los datos generados por los departamentos comerciales, la web de la empresa y sus redes sociales, as\u00ed como gracias al \u00a0email marketing<\/a>, conduciendo igualmente al cliente al embudo de ventas<\/a>. Del mismo modo, puede generar avisos sobre el inter\u00e9s de compra al equipo de ventas. \u00a0\u00a0<\/p>\n

La visi\u00f3n global es otro de los aspectos que determinan qu\u00e9 es un CRM Customer Relationship Management<\/strong>. Sin duda, ayuda a las empresas a conocer qui\u00e9nes son clientes y por qu\u00e9 compran sus productos, as\u00ed como sus tendencias en los historiales de compra<\/strong>. Esto permite anticiparse a sus necesidades, con una toma de decisiones basada en datos objetivos<\/strong>. La ventaja estrat\u00e9gica de la organizaci\u00f3n de datos brinda la posibilidad de segmentar a los destinarios para el env\u00edo de promociones y lanzamientos de nuevos productos.<\/p>\n\n\n

C\u00f3mo un CRM ayuda a crecer a la organizaci\u00f3n <\/strong><\/h2>\n\n\n

La creaci\u00f3n de un sistema escalable de ventas y marketing no solo es algo propio de grandes compa\u00f1\u00edas. Cualquier empresa puede beneficiarse de un registro de compras y ventas. Veamos un ejemplo de para qu\u00e9 sirven los datos del CRM<\/strong> en una academia de idiomas. En este caso, la finalidad es acumular la mayor cantidad de informaci\u00f3n sobre clientes potenciales, antes de dirigirlos a un viaje planificado hacia la compra. Para empezar, se hace crecer la lista de contactos de personas interesadas en viajar a Espa\u00f1a para estudiar la lengua, ofreciendo un curso gratuito sobre verbos irregulares. Para ello, se crea una campa\u00f1a publicitaria en una red social, con un link de registro del curso en el que se incluye una serie de preguntas. Estas giran en torno a su nivel de espa\u00f1ol, tiempo preferido para venir a hacer el curso, presupuesto de alojamiento y duraci\u00f3n deseada.  <\/p>\n

Puede extraerse mediante este caso por qu\u00e9 el sistema CRM es importante<\/strong> para el seguimiento. Una vez obtenidas las respuestas de cada estudiante, se les califica como potenciales. Esto desencadena diferentes comunicaciones desde el departamento comercial, tales como emails promocionales, llamadas, participaci\u00f3n en un sorteo de entradas si viene a estudiar el curso, etc.<\/p>\n

La mejor manera de comprender c\u00f3mo un CRM organiza e impulsa un negocio es prob\u00e1ndolo.  El software CRM de Axial Soft<\/strong> puede configurarse en funci\u00f3n de las actividades de una empresa en particular. La inversi\u00f3n, adem\u00e1s, se adapta al volumen de negocio generado, dejando abierta la posibilidad de escalabilidad en caso de crecimiento.<\/p>\n

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Pague solo por lo que necesite con Axial CRM, la herramienta imprescindible para convertir los datos de sus clientes en ventas.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[16,3],"tags":[10],"class_list":["post-735","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-software","category-crm","tag-glosario"],"yoast_head":"\nPara qu\u00e9 sirve un CRM y como ayuda a crecer a la organizaci\u00f3n - Axial CRM Knowledge Database<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/kb.axialcrm.com\/index.php\/2023\/03\/08\/para-que-crm-crecer\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Para qu\u00e9 sirve un CRM y como ayuda a crecer a la organizaci\u00f3n - 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