{"id":739,"date":"2023-03-08T17:49:07","date_gmt":"2023-03-08T17:49:07","guid":{"rendered":"https:\/\/kb.axialcrm.com\/?p=739"},"modified":"2023-03-08T17:49:08","modified_gmt":"2023-03-08T17:49:08","slug":"omnicanalidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kb.axialcrm.com\/index.php\/2023\/03\/08\/omnicanalidad\/","title":{"rendered":"Omnicanalidad: qu\u00e9 es y beneficios"},"content":{"rendered":"\n

\u00bfQu\u00e9 es la omnicanalidad?<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h1>\n\n\n

Las empresas y los negocios tienen distintas estrategias para acercar su producto al cliente<\/strong>. No es solo importante contar con un buen servicio sino saber presentarlo en los espacios adecuados para que el usuario sepa de ellos y extraiga una buena experiencia. Los canales de venta<\/strong>, espacios que comunican a las empresas con los potenciales consumidores, son hoy d\u00eda numerosos y variados. Se mueven entre lo f\u00edsico y lo digital.<\/p>\n

Una definici\u00f3n de omnicanalidad<\/strong> ser\u00eda la estrategia que conecta todos los canales en los que est\u00e1 presente una marca y permiten la relaci\u00f3n fluida y efectiva con el usuario.<\/p>\n\n\n

\u00bfEn qu\u00e9 se diferencian multicanalidad y omnicanalidad?\u00a0<\/strong><\/h2>\n\n\n

Aunque pueda generar confusi\u00f3n, multicanalidad y omnicanalidad<\/strong> no son lo mismo. Son dos estrategias de marketing de productos que usan los mismos canales y nociones similares, pero con objetivos distintos.<\/p>\n

El primero, la multicanalidad, implica una presencia por separado en varios canales de venta y promoci\u00f3n de un producto o servicio; en cambio, en el segundo, la omnicanalidad<\/strong>, lo primordial es la integraci\u00f3n y relaci\u00f3n entre todos los canales para facilitar el tr\u00e1nsito por el proceso de compra. Se trata de maximizar la experiencia de cliente<\/strong>y fidelizarlo a trav\u00e9s de se\u00f1as y c\u00f3digos reconocibles en todos los canales, que interact\u00faan y se relacionan entre s\u00ed en el di\u00e1logo con el usuario.<\/p>\n\n\n

\u00bfCu\u00e1les son los canales de la omnicanalidad?\u00a0<\/strong><\/h2>\n\n\n

Por tanto, la omnicanalidad <\/strong>aspira a la integraci\u00f3n de los canales f\u00edsicos y digitales de una firma para que no haya contradicciones ni solapamientos entre ellos en la estrategia de marketing. Hoy d\u00eda el comercio, los negocios y los servicios se mueven en distintos espacios offline y online. Para extraer beneficios de la omnicanalidad<\/strong> no es s\u00f3lo importante estar presente en varias o todas las plataformas posibles sino sobre todo sincronizar la estrategia.<\/p>\n

Estos son algunos ejemplos de omnicanalidad<\/strong> en sus distintas plataformas:<\/p>\n

    \n
  • Tienda f\u00edsica<\/strong>. Es el mostrador principal de un negocio y su punto de venta f\u00edsico. Es importante que est\u00e9 alineado con los canales online para retroalimentarse.<\/li>\n
  • Web o e-commerce<\/strong>. El portal digital permite acceder a servicios de venta similares a los de la tienda f\u00edsica y es un punto de encuentro principal.<\/li>\n
  • Muchas firmas venden a trav\u00e9s de estos espacios digitales en los que, como las grandes superficies, es posible encontrar numerosos productos de marcas distintas.<\/li>\n
  • Redes sociales<\/strong>. Instagram, Facebook, TikTok\u2026 Las redes sociales han pasado a ser un foro principal para la promoci\u00f3n y el marketing.<\/li>\n
  • Aplicaciones<\/strong>. En las apps ha entrado de lleno la publicidad y el patrocinio para captar la atenci\u00f3n de potenciales clientes.<\/li>\n
  • Buscadores<\/strong>. Sigue siendo una herramienta importante en las estrategias de b\u00fasqueda del buyer persona<\/em>.<\/li>\n
  • Email<\/strong>. El email marketing y las newsletters han experimentado un auge para establecer una relaci\u00f3n fluida y menos agresiva con los usuarios.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n

    Tips para mejorar la estrategia omnicanal<\/strong><\/h2>\n\n\n
      \n
    • Identifica los puntos de contacto<\/strong>. Hay que conocer bien las plataformas en las que se promociona y vende una firma, los distintos canales de venta y c\u00f3mo se relaciona el cliente con ellos. Cu\u00e1nto m\u00e1s sepamos sobre cada canal, mejor detectaremos grietas y oportunidades.<\/li>\n
    • Dise\u00f1a experiencias<\/strong>. Lo fundamental es ponerse en los zapatos del usuario y entender sus intereses a la hora de acercarse a un producto. Eso ayudar\u00e1 a implementar estrategias que respondan a sus necesidades.<\/li>\n
    • Monitoriza el proceso<\/strong>. La anal\u00edtica permite acumular una gran cantidad de informaci\u00f3n sobre el paso y la comunicaci\u00f3n de los usuarios que, bien le\u00eddas y estudiadas, ayudan a sacar conclusiones sobre si se est\u00e1n cumpliendo los KPIs y sobre oportunidades de negocio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n

      \u00bfCu\u00e1les son los beneficios de la omnicanalidad?<\/strong><\/h3>\n\n\n

      Los beneficios de la omnicanalidad<\/strong>, si se aplica de manera adecuada, son enormes a nivel de ventas, reputaci\u00f3n e imagen de marca. Si el mensaje lanzado desde los distintos canales resulta unitario e identificable, los clientes sabr\u00e1n a qu\u00e9 atenerse y el producto o el servicio ofrecido llegar\u00e1 de manera m\u00e1s intuitiva hasta ellos.<\/p>\n

      La omnicanalidad facilita el control medido<\/strong> y racional del ecosistema, a menudo complejo, en el que se mueve la promoci\u00f3n y el marketing de un negocio. Eso har\u00e1 m\u00e1s sencillo sacar conclusiones de los procesos de conversi\u00f3n y refinar el trato con el cliente.<\/p>\n

      Uno de los principales beneficios de la omnicanalidad<\/strong> es la fidelizaci\u00f3n. No solo es importante cerrar una venta sino ganarse a un cliente para futuras interacciones y nuevas ventas. Eso se logra con una l\u00ednea clara e identificable que, junto a una buena experiencia de usuario, hace que el cliente se convierta en asiduo o incluso en un stakeholder<\/em>, divulgando los beneficios del servicio en su red de influencia.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Conoce la omnicanalidad, una estrategia que integra los canales en los que est\u00e1 presente una marca para lograr un trato cercano y efectivo con el cliente. <\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[13,3],"tags":[10],"class_list":["post-739","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-marketing","category-crm","tag-glosario"],"yoast_head":"\nOmnicanalidad: qu\u00e9 es y beneficios - Axial CRM Knowledge Database<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/kb.axialcrm.com\/index.php\/2023\/03\/08\/omnicanalidad\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Omnicanalidad: qu\u00e9 es y beneficios - 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