{"id":746,"date":"2023-03-31T09:22:41","date_gmt":"2023-03-31T09:22:41","guid":{"rendered":"https:\/\/kb.axialcrm.com\/?p=746"},"modified":"2023-03-31T09:22:41","modified_gmt":"2023-03-31T09:22:41","slug":"escala-likert","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kb.axialcrm.com\/index.php\/2023\/03\/31\/escala-likert\/","title":{"rendered":"Escala de Likert: qu\u00e9 es y c\u00f3mo utilizarla"},"content":{"rendered":"\n

Escala de Likert: qu\u00e9 es y c\u00f3mo utilizarla\u00a0<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h1>\n\n\n

En el d\u00eda a d\u00eda de una empresa, puede resultar de gran utilidad conocer el nivel de aceptaci\u00f3n o rechazo<\/strong> que genera un tema concreto en el seno de la plantilla. Para eso se usa, entre otras cosas, la escala de Likert, que se define como un m\u00e9todo de investigaci\u00f3n aplicado a las empresas<\/strong> que buscan respuestas cualitativas a problemas complejos.<\/p>\n

Empleada y estudiada dentro de la Psicolog\u00eda de la empresa, este m\u00e9todo de analizar la conformidad de las personas la cre\u00f3 en 1932 el psic\u00f3logo estadounidense Rensis Likert. Entre sus fines, ir m\u00e1s all\u00e1 del maximalismo del \u201cs\u00ed\u201d o \u201cno\u201d, es decir, de los blancos y negros, y acercarse a la gama de grises que ofrece conclusiones valiosas<\/strong>para la posterior toma de decisiones.<\/p>\n

Adem\u00e1s de usarse en procesos de autoevaluci\u00f3n de desempe\u00f1o<\/strong>, dentro de cada empresa, tambi\u00e9n puede emplearse para conocer la opini\u00f3n de los clientes y obtener un feedback concreto. El m\u00e9todo Likert se usa a menudo en la actualidad en muchas de las encuestas de calidad<\/strong> que recibimos al hacer uso de un servicio o de un bien. As\u00ed, si has disfrutado de una estancia de fin de semana en un hotel rural con encanto y recibes una encuesta de calidad, ah\u00ed encontrar\u00e1s un ejemplo de escala Likert<\/strong> aplicado a la hosteler\u00eda.<\/p>\n

Muchas de estas encuestas basadas en el m\u00e9todo Likert<\/strong> emplean cuestionarios tipo test (que no excluyen comentarios libres) para obtener sus conclusiones.\u00a0<\/p>\n\n\n

Aprender a usar la escala de Likert<\/strong><\/h2>\n\n\n

Todo aquel que se pregunte c\u00f3mo utilizar la escala de Likert<\/strong> debe saber que no hace falta ce\u00f1irse a un m\u00e9todo concreto y exclusivo. En realidad, se trata de un m\u00e9todo sencillo y con su parte intuitiva que, junto a otras escalas de medici\u00f3n<\/strong>, ayudar\u00e1 a recabar informaci\u00f3n de inter\u00e9s sobre los productos de una empresa o la satisfacci\u00f3n de sus productores y gestores (los empleados) o sus consumidores finales (los clientes).<\/p>\n

Para sacar partido a la escala de Likert<\/strong>, lo primero que hay que hacer es plantear una serie de preguntas, destinadas a un p\u00fablico en concreto, y establecer una serie de respuestas de las que se extraer\u00e1n puntuaciones que dar\u00e1n pie a sucesivas interpretaciones y conclusiones. As\u00ed, se pasa de lo cuantitativo (a trav\u00e9s de preguntas objetivas) a lo cualitativo (con conclusiones de car\u00e1cter subjetivo).<\/p>\n

\u00a0Para ello, nos podemos valer de distintos programas y software de encuestas online<\/strong> que nos facilitar\u00e1n todo lo que necesitamos para trabajar con la escala de Likert pero tambi\u00e9n con otros tipo de herramientas de encuestas y cuestionarios.<\/p>\n

Actualmente, hay decenas de herramientas en este sentido que, por supuesto, incluyen a la escala de Likert entre sus funcionalidades.<\/p>\n\n\n

Ventajas de las encuestas y cuestionarios<\/strong><\/h2>\n\n\n

Pulsar la opini\u00f3n, como empresas, ya sea de nuestros trabajadores en n\u00f3mina como del p\u00fablico al que nos dirigimos reporta algunos beneficios a considerar. Entre ellos, destacan:<\/p>\n

    \n
  • Poca inversi\u00f3n<\/strong> para unos resultados que pueden resultar claves. Lanzar una encuesta o un cuestionario, basado o no en la escala Likert, tiene un coste de producci\u00f3n muy bajo<\/strong> y, sin embargo, puede proporcionar respuestas que cambien el curso de la empresa o que ayuden a afinar estrategias.<\/li>\n
  • Mejora la imagen de marca<\/strong>. Tanto para los trabajadores, que se sienten m\u00e1s arropados, escuchados y dentro de una organizaci\u00f3n que tiene en cuenta sus demandas, tambi\u00e9n los clientes valoran positivamente (al margen que rellenen o no esos cuestionarios) que la empresa se preocupe de su bienestar<\/strong> y de mejorar el servicio ofrecido gracias a sus consideraciones y comentarios.<\/li>\n
  • Son sencillos de usar<\/strong>. No hace falta ser un experto en estad\u00edstica para leer e interpretar los resultados, sobre todo gracias al software de escalas de medici\u00f3n, cada vez m\u00e1s intuitivo y desarrollado para hacerle la vida m\u00e1s f\u00e1cil al empresario.<\/li>\n
  • Permite obtener informaci\u00f3n que por otros canales no se lograr\u00eda<\/strong>. Es el valor del anonimato o la discreci\u00f3n de ciertas encuestas<\/strong>, ya que esta intimidad o confidencialidad provoca la comunicaci\u00f3n de informaciones y mensajes que de otro modo quedar\u00edan silenciados, con las consecuencias negativas que ello genera.<\/li>\n<\/ul>\n

    \u00a0<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Conoce los beneficios para tu empresa de usar m\u00e9todos de medici\u00f3n como la escala Likert y obt\u00e9n informaci\u00f3n sobre el grado de satisfacci\u00f3n o rechazo de los empleados o clientes respecto a las cuestiones de tu inter\u00e9s.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[13,3],"tags":[10],"class_list":["post-746","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-marketing","category-crm","tag-glosario"],"yoast_head":"\nEscala de Likert: qu\u00e9 es y c\u00f3mo utilizarla - Axial CRM Knowledge Database<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/kb.axialcrm.com\/index.php\/2023\/03\/31\/escala-likert\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Escala de Likert: qu\u00e9 es y c\u00f3mo utilizarla - 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