{"id":779,"date":"2023-03-31T15:35:15","date_gmt":"2023-03-31T15:35:15","guid":{"rendered":"https:\/\/kb.axialcrm.com\/?p=779"},"modified":"2023-05-14T17:57:44","modified_gmt":"2023-05-14T17:57:44","slug":"que-es-itil-metodologia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kb.axialcrm.com\/index.php\/2023\/03\/31\/que-es-itil-metodologia\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es ITIL y c\u00f3mo puede ayudar a tu empresa?"},"content":{"rendered":"\n

\u00bfQu\u00e9 es ITIL y para qu\u00e9 sirve en el seno de la empresa?<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h1>\n\n\n

ITIL<\/strong> es un marco de gesti\u00f3n que estandariza el ciclo de vida de los servicios de TI<\/strong> dentro de las empresas. Su finalidad es ayudarlas a compatibilizar estos servicios con cualquier tipo de necesidad comercial. As\u00ed, la Biblioteca de Infraestructura de Tecnolog\u00edas de Informaci\u00f3n<\/strong> logra fortalecer las relaciones con los clientes, estableciendo pr\u00e1cticas rentables para estos. Como resultado, se crea un entorno estable en el que es factible la productividad y el crecimiento, as\u00ed como una f\u00e1cil aplicaci\u00f3n de la escalabilidad. Las soluciones de software de gesti\u00f3n de servicios de TI pueden optimizar y simplificar significativamente el proceso de implementaci\u00f3n del marco de las mejores pr\u00e1cticas de ITIL.<\/p>\n\n\n

Cu\u00e1les son las versiones de ITIL <\/strong><\/h2>\n\n\n

ITIL ha pasado por varias revisiones desde sus inicios, un total de 5. La versi\u00f3n m\u00e1s reciente es ITIL v4<\/strong>, puesta en marcha a principios de 2019. Su actualizaci\u00f3n respecto a ITIL V3, que estuvo en uso durante m\u00e1s de una d\u00e9cada, es bastante notable. Estos cambios se constatan en la certificaci\u00f3n ITIL<\/strong>, dirigida a profesionales de TI, y qu\u00e9 responde en distintos niveles a qu\u00e9 es ITL<\/strong>. Las certificaciones de ITIL en la actualidad tienen varios niveles, en funci\u00f3n de los cr\u00e9ditos y conocimientos adquiridos:<\/p>\n

    \n
  1. Certificado ITIL Foundation<\/strong>. Nivel b\u00e1sico para una primera toma de contacto, suficiente para empezar a gestionar los servicios relativos a las tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n<\/strong>.<\/li>\n
  2. Certificado ITIL Managing Professional<\/strong>. Facilita las herramientas para la ejecuci\u00f3n y mejora del servicio, bas\u00e1ndose en una mayor experiencia.<\/li>\n
  3. Certificado Strategic Leader<\/strong>. Con \u00e9l se obtiene un conocimiento superior, centrado en la estrategia de negocio.<\/li>\n
  4. ITIL M\u00e1ster<\/strong>. M\u00e1ximo nivel, orientado a profesionales con experiencia acreditada en gesti\u00f3n de servicios de IT. Capacita para liderar soluciones espec\u00edficas a cada proyecto. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n

    C\u00f3mo funciona la metodolog\u00eda ITIL: etapas <\/strong><\/h2>\n\n\n

    Al igual que cualquier proceso o producto, los servicios de TI tienen ciclos de vida<\/strong>. Estos dan cuenta de c\u00f3mo se implementan y administran los servicios de manera eficaz y exitosa. El ciclo de vida de ITIL para servicios est\u00e1 dise\u00f1ado en 5 etapas<\/strong> que se interrelacionan entre s\u00ed para aportar consistencia. Partiendo desde el centro en una primera fase de dise\u00f1o<\/strong> del servicio<\/strong> y siguiendo hacia el exterior, cada fase se sucede secuencialmente dependiendo de las anteriores. Finalmente, todas son englobadas en una fase final de mejora continua<\/strong>:      \"\"    Este es el desglose de cada una de las fases:<\/p>\n

      \n
    1. Estrategia de servicio<\/strong>. Es el n\u00facleo o coraz\u00f3n<\/strong> del ciclo del ciclo de vida de los procesos ITIL<\/strong>. Describe las directrices y objetivos para la gesti\u00f3n de los servicios de TI que est\u00e1n alineados con los objetivos de negocio de la organizaci\u00f3n.<\/li>\n
    2. Dise\u00f1o del servicio<\/strong>. Las estrategias generadas en la fase anterior se convierten en acci\u00f3n. Esta es la parte productiva y creativa de los procesos, tecnolog\u00eda, infraestructura y productos de la gesti\u00f3n del servicio. En este momento, la atenci\u00f3n al detalle y la previsi\u00f3n son factores clave para el \u00e9xito.<\/li>\n
    3. Transici\u00f3n del servicio. <\/strong>La minuciosidad es aqu\u00ed clave, puesto que al mantenimiento del servicio, se a\u00f1ade un nuevo cambio organizacional. Se garantiza que tanto riesgos como efectos est\u00e9n bajo control, sin interrupciones en los servicios activos. Las bases de datos de conocimiento ITIL<\/strong> se encuentran en esta fase. Su finalidad es recolectar, analizar, guardar y compartir la informaci\u00f3n dentro de la organizaci\u00f3n.<\/li>\n
    4. Operaci\u00f3n del servicio.<\/strong> Monitorizaci\u00f3n de los servicios y acuerdos del nivel de servicio con los clientes, por lo que se deben satisfacer las demandas de estos.<\/li>\n
    5. Mejora continua del servicio. <\/strong>Se da como un continuo a lo largo del ciclo de vida del servicio, envolviendo y vinculando a cada una de las etapas (en el gr\u00e1fico, c\u00edrculo conc\u00e9ntrico mayor). Se agregan indicadores clave de rendimiento<\/strong> que determinan la optimizaci\u00f3n. Una vez que se cumplen los objetivos y expectativas predeterminados, se deben establecer nuevos objetivos<\/strong> que vuelven a entrar en los l\u00edmites de cada etapa del ciclo de vida.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n

      Fundamentos de ITIL<\/strong><\/h2>\n\n\n

      Existen unos conceptos dentro del marco de trabajo ITIL que definen su metodolog\u00eda. Estos son la gesti\u00f3n del cambio est\u00e1ndar ITIL<\/strong>, la gesti\u00f3n de incidencias y la gesti\u00f3n de problemas:<\/p>\n