{"id":784,"date":"2023-03-31T15:49:21","date_gmt":"2023-03-31T15:49:21","guid":{"rendered":"https:\/\/kb.axialcrm.com\/?p=784"},"modified":"2023-05-14T17:28:24","modified_gmt":"2023-05-14T17:28:24","slug":"que-es-software-xrm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kb.axialcrm.com\/index.php\/2023\/03\/31\/que-es-software-xrm\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es un XRM (extended relationship management)?"},"content":{"rendered":"\n<h1 class=\"wp-block-heading has-text-color\" style=\"color:#6ebeb1\"><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong>\u00bfQu\u00e9 es un XRM?<\/strong>&nbsp;<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h1>\n\n\n<p style=\"font-weight: 400;\">Se suele definir un <strong>XRM<\/strong> como una evoluci\u00f3n de la <strong>gesti\u00f3n de relaciones con los clientes<\/strong> o CRM. De hecho, esta soluci\u00f3n utiliza una plataforma de este tipo para administrar un mayor n\u00famero de tareas que las que implican las ventas o estrategias como el <a href=\"https:\/\/www.axialcrm.com\/es\/soporte-y-recursos\/email-marketing-software-template-estrategia\">email marketing<\/a>. \u00bfSe precisa realmente un XRM en situaciones de expansi\u00f3n empresarial? Mientras que algunos sistemas de CRM son dif\u00edciles de combinar con otras aplicaciones como <a href=\"https:\/\/www.axialcrm.com\/es\/soporte-y-recursos\/diferencias-erp-vs-crm\">ERP o CRM<\/a>, s\u00ed existen aplicaciones exitosas concebidas para una posible ampliaci\u00f3n de las operaciones comerciales. La soluci\u00f3n modular de <a href=\"https:\/\/www.axialcrm.com\/es\/\">CRM de Axial Soft<\/a> permite su <strong>escalabilidad <\/strong>en caso de aumento de la productividad, realizando funcionalidades propias de un XRM para cualquier tipo de relaci\u00f3n empresarial.<\/p>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-color\" style=\"color:#6ebeb1\"><strong>\u00bfPara qu\u00e9 sirve un XRM?&nbsp;<\/strong><\/h2>\n\n\n<p style=\"font-weight: 400;\">Parti\u00f3 como manera de mantener y monitorizar las relaciones con los clientes hasta convertirse en una soluci\u00f3n que permite una personalizaci\u00f3n de grandes posibilidades. En efecto, el dise\u00f1o de un XRM permite la vinculaci\u00f3n de todas las fuentes de datos en una ubicaci\u00f3n central. Desde ella se administran las relaciones con clientes, proveedores, empleados e inversores. En definitiva, gestiona casi cualquier cosa que pueda seguirse en una base de datos, adem\u00e1s de generar <strong>reportes de mejoras de calidad<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Veamos <strong>qu\u00e9 es XRM<\/strong> a trav\u00e9s de las relaciones que establece entre las redes que conforman una empresa. Las <a href=\"https:\/\/www.axialcrm.com\/es\/soporte-y-recursos\/que-es-base-datos\">bases de datos<\/a> bajo las que se estructura se focalizan en una direcci\u00f3n, un objeto o un proyecto:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Base de direcciones<\/strong>. Se refiere a los datos de un cliente, proveedor o socio, y sus transacciones relacionadas, como correspondencias o contratos.<\/li>\n<li><strong>Base de objetos<\/strong>. Una m\u00e1quina o un veh\u00edculo tambi\u00e9n precisan de ser registradas, en este caso junto a todos los agentes involucrados.<\/li>\n<li><strong>Base de proyecto<\/strong>. El m\u00e9todo de trabajo de muchas empresas suele estar orientado a proyectos y objetivos. Un <strong>XRM software<\/strong> gestiona los procesos en funci\u00f3n de la documentaci\u00f3n en la que se fundamenta del proyecto, as\u00ed como cualquier actividad de las partes interesadas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-color\" style=\"color:#6ebeb1\"><strong>XRM vs CRM: \u00bfqu\u00e9 diferencias hay?<\/strong><\/h2>\n\n\n<p style=\"font-weight: 400;\">Algunas soluciones de CRM est\u00e1n demasiado centradas en la gesti\u00f3n de los clientes y no proporcionan escalabilidad. Por este motivo, a medida que las interacciones comerciales se vuelven m\u00e1s numerosas y complejas, la optimizaci\u00f3n de los procesos decae marcadamente. En este sentido, un <strong>Extended Relationship Management<\/strong>ofrece un mayor seguimiento y respaldo de todo tipo de actividades. De hecho, la \u201cX\u201d representa un <strong>marcador de posici\u00f3n<\/strong> para cualquier actor relacionado con la empresa. Por tanto, organizaciones de todo tipo que implementaron el CRM en sus din\u00e1micas de trabajo han incorporado posteriormente a sus herramientas el concepto XRM.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Si embargo, existen estrategias de CRM que se han concebido desde cero con la posibilidad de seguir agregando procesos ya definidos e incluso sistemas dispares. Tal es el caso de las funciones y mejoras que tienen las <strong>estrategias customizables <\/strong>de CRM, a las que tambi\u00e9n se les a\u00f1aden posibilidades m\u00f3viles y de alojamiento en la <strong>nube<\/strong>. La multiplicidad de redes y v\u00ednculos que manejan las organizaciones permiten que las <strong>consultoras <\/strong>hayan desarrollado soluciones CRM de gran utilidad para procesos de gran diversidad:<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Estas son sus posibilidades de interconexi\u00f3n en una misma plataforma:<\/p>\n<ul>\n<li>Comunicaci\u00f3n de la informaci\u00f3n interrelacionada tanto entre departamentos como entre todos los agentes involucrados.<\/li>\n<li>Almacenamiento de la informaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Conexi\u00f3n entre socios, ventas y marketing.<\/li>\n<li>Optimizaci\u00f3n derivada de la automatizaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Base de datos compartida por todos los departamentos.<\/li>\n<li>An\u00e1lisis de datos e informes a tiempo real.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"font-weight: 400;\">En efecto, los consultores especializados en <a href=\"https:\/\/www.axialcrm.com\/es\/soporte-y-recursos\/que-es-itil-metodologia\/\">tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n<\/a> (<strong>TI<\/strong>) est\u00e1n capacitados para cubrir las necesidades particulares de un negocio. Los software a medida, y con caracter\u00edsticas escalables, tienen la facultad de efectuar todo tipo de procesos administrativos y comerciales. Paralelamente a su dise\u00f1o e instalaci\u00f3n, los desarrolladores de software CRM son capaces de <strong>integrar y migrar datos<\/strong> de sistemas obsoletos a las nuevas plataformas. De esta forma, se configuran los flujos de trabajo y se automatizan, con el fin de satisfacer las necesidades de todos los departamentos. Es por ello por lo que las soluciones CRM se encuentran ya presentes en todo tipo de <a href=\"https:\/\/www.axialcrm.com\/es\/soporte-y-recursos\/elegir-mejor-software-crm-empresa\">actividades comerciales<\/a> como hoteles, inmobiliarias, <strong>ecommerce<\/strong>, compa\u00f1\u00edas de seguros hasta la administraci\u00f3n p\u00fablica.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conoce c\u00f3mo el CRM costumizable de Axial est\u00e1 capacitado para asumir las mismas funcionalidades de un XRM<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[14,16,3],"tags":[10],"class_list":["post-784","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-gestion","category-software","category-crm","tag-glosario"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v22.2 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>\u00bfQu\u00e9 es un XRM (extended relationship management)? - Axial CRM Knowledge Database<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/kb.axialcrm.com\/index.php\/2023\/03\/31\/que-es-software-xrm\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u00bfQu\u00e9 es un XRM (extended relationship management)? - Axial CRM Knowledge Database\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Conoce c\u00f3mo el CRM costumizable de Axial est\u00e1 capacitado para asumir las mismas funcionalidades de un XRM\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/kb.axialcrm.com\/index.php\/2023\/03\/31\/que-es-software-xrm\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Axial CRM Knowledge Database\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-03-31T15:49:21+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-05-14T17:28:24+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Michel Monserrate\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Michel Monserrate\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/kb.axialcrm.com\/index.php\/2023\/03\/31\/que-es-software-xrm\/\",\"url\":\"https:\/\/kb.axialcrm.com\/index.php\/2023\/03\/31\/que-es-software-xrm\/\",\"name\":\"\u00bfQu\u00e9 es un XRM (extended relationship management)? - Axial CRM Knowledge Database\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/kb.axialcrm.com\/#website\"},\"datePublished\":\"2023-03-31T15:49:21+00:00\",\"dateModified\":\"2023-05-14T17:28:24+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/kb.axialcrm.com\/#\/schema\/person\/5f0e2687271aaab12b23e65a6fca414b\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/kb.axialcrm.com\/index.php\/2023\/03\/31\/que-es-software-xrm\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/kb.axialcrm.com\/index.php\/2023\/03\/31\/que-es-software-xrm\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/kb.axialcrm.com\/index.php\/2023\/03\/31\/que-es-software-xrm\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/kb.axialcrm.com\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"\u00bfQu\u00e9 es un XRM (extended relationship management)?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/kb.axialcrm.com\/#website\",\"url\":\"https:\/\/kb.axialcrm.com\/\",\"name\":\"Axial CRM Knowledge Database\",\"description\":\"Just another WordPress site\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/kb.axialcrm.com\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/kb.axialcrm.com\/#\/schema\/person\/5f0e2687271aaab12b23e65a6fca414b\",\"name\":\"Michel Monserrate\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/kb.axialcrm.com\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5c8a6351f272e08ca2c76d34e2eba2defea20d13ca30ef3294fae418bc5cddd5?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5c8a6351f272e08ca2c76d34e2eba2defea20d13ca30ef3294fae418bc5cddd5?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Michel Monserrate\"},\"url\":\"https:\/\/kb.axialcrm.com\/index.php\/author\/michel-monserrate\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"\u00bfQu\u00e9 es un XRM (extended relationship management)? - Axial CRM Knowledge Database","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/kb.axialcrm.com\/index.php\/2023\/03\/31\/que-es-software-xrm\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"\u00bfQu\u00e9 es un XRM (extended relationship management)? - Axial CRM Knowledge Database","og_description":"Conoce c\u00f3mo el CRM costumizable de Axial est\u00e1 capacitado para asumir las mismas funcionalidades de un XRM","og_url":"https:\/\/kb.axialcrm.com\/index.php\/2023\/03\/31\/que-es-software-xrm\/","og_site_name":"Axial CRM Knowledge Database","article_published_time":"2023-03-31T15:49:21+00:00","article_modified_time":"2023-05-14T17:28:24+00:00","author":"Michel Monserrate","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Michel Monserrate","Tiempo de lectura":"4 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/kb.axialcrm.com\/index.php\/2023\/03\/31\/que-es-software-xrm\/","url":"https:\/\/kb.axialcrm.com\/index.php\/2023\/03\/31\/que-es-software-xrm\/","name":"\u00bfQu\u00e9 es un XRM (extended relationship management)? - Axial CRM Knowledge Database","isPartOf":{"@id":"https:\/\/kb.axialcrm.com\/#website"},"datePublished":"2023-03-31T15:49:21+00:00","dateModified":"2023-05-14T17:28:24+00:00","author":{"@id":"https:\/\/kb.axialcrm.com\/#\/schema\/person\/5f0e2687271aaab12b23e65a6fca414b"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/kb.axialcrm.com\/index.php\/2023\/03\/31\/que-es-software-xrm\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/kb.axialcrm.com\/index.php\/2023\/03\/31\/que-es-software-xrm\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/kb.axialcrm.com\/index.php\/2023\/03\/31\/que-es-software-xrm\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/kb.axialcrm.com\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"\u00bfQu\u00e9 es un XRM (extended relationship management)?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/kb.axialcrm.com\/#website","url":"https:\/\/kb.axialcrm.com\/","name":"Axial CRM Knowledge Database","description":"Just another WordPress site","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/kb.axialcrm.com\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/kb.axialcrm.com\/#\/schema\/person\/5f0e2687271aaab12b23e65a6fca414b","name":"Michel Monserrate","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/kb.axialcrm.com\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5c8a6351f272e08ca2c76d34e2eba2defea20d13ca30ef3294fae418bc5cddd5?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5c8a6351f272e08ca2c76d34e2eba2defea20d13ca30ef3294fae418bc5cddd5?s=96&d=mm&r=g","caption":"Michel Monserrate"},"url":"https:\/\/kb.axialcrm.com\/index.php\/author\/michel-monserrate\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/kb.axialcrm.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/784","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/kb.axialcrm.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/kb.axialcrm.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kb.axialcrm.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kb.axialcrm.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=784"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/kb.axialcrm.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/784\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":853,"href":"https:\/\/kb.axialcrm.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/784\/revisions\/853"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/kb.axialcrm.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=784"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/kb.axialcrm.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=784"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/kb.axialcrm.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=784"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}