{"id":801,"date":"2023-04-10T15:40:43","date_gmt":"2023-04-10T15:40:43","guid":{"rendered":"https:\/\/kb.axialcrm.com\/?p=801"},"modified":"2023-04-10T15:40:44","modified_gmt":"2023-04-10T15:40:44","slug":"que-es-mapa-empatia-plantilla-ejemplos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kb.axialcrm.com\/index.php\/2023\/04\/10\/que-es-mapa-empatia-plantilla-ejemplos\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 es un mapa de empat\u00eda y c\u00f3mo hacerlo: plantilla y ejemplos\u00a0"},"content":{"rendered":"\n<h1 class=\"wp-block-heading has-text-color\" style=\"color:#6ebeb1\"><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong>Qu\u00e9 es y c\u00f3mo se hace un mapa de empat\u00eda\u00a0<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h1>\n\n\n<p style=\"font-weight: 400;\">Una experiencia memorable con un cliente empieza con un <strong>mapa de empat\u00eda<\/strong>. <strong>\u00bfPara qu\u00e9 sirve?<\/strong> Para muchos expertos en <strong>empathy mapping<\/strong>, esta herramienta extrae pepitas de conocimiento sobre un usuario para convertirlas en un aut\u00e9ntico mapa del tesoro. Sin duda, esta es una de las mejores formas <strong>de analizar qui\u00e9n es y qu\u00e9 necesita<\/strong>, adem\u00e1s de otras interacciones relativas a la Experiencia del Usuario (<strong>UX)<\/strong>. As\u00ed, en un plan de marketing resulta ser un instrumento eficaz con el que analizar a la audiencia. Por su parte en las <a href=\"https:\/\/www.axialcrm.com\/es\/soporte-y-recursos\/que-es-metodologia-agile\/\">metodolog\u00edas \u00e1giles<\/a>, su estructura gr\u00e1fica y altamente colaborativa puede ayudar a encontrar c\u00f3mo superar las expectativas de los usuarios.<\/p>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-color\" style=\"color:#6ebeb1\"><strong>\u00bfPor qu\u00e9 hacer un mapa de empat\u00eda?<\/strong><\/h2>\n\n\n<p style=\"font-weight: 400;\">Ponerse en el lugar del otro es justamente lo que pretende el <strong>mapa de la empat\u00eda<\/strong>. Conocer a un cliente va m\u00e1s all\u00e1 de escuchar sus peticiones, ya que para obtener una visi\u00f3n completa se deben observar todos tipo de factores internos y externos que le influyen.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Sin embargo, la comunicaci\u00f3n no siempre refleja objetivamente <strong>qu\u00e9 piensa y siente un cliente<\/strong>. De esta manera, un <strong>empathy map<\/strong> permite extrapolar y condensar sus datos, comparti\u00e9ndolos as\u00ed con el resto del equipo. Uno de sus puntos fuertes es, precisamente, la visualizaci\u00f3n inmediata de estos deseos, lo que impide introducir sesgos como las suposiciones o perspectivas que no parten del cliente. Antes de tratar <strong>c\u00f3mo hacer un mapa de empat\u00eda<\/strong>, conozcamos otras de sus <strong>ventajas<\/strong>: \u00a0<\/p>\n<ul style=\"font-weight: 400;\">\n<li>Capacidad de <strong>estructurar <\/strong>las necesidades de un <a href=\"https:\/\/www.axialcrm.com\/es\/soporte-y-recursos\/que-es-buyer-persona-ejemplos-plantilla\/\">buyer persona<\/a> para su posterior evaluaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Posibilidad de sacar a la luz <strong>comportamientos inconscientes<\/strong> del cliente.<\/li>\n<li>Entendimiento directo del p\u00fablico objetivo, desde sus deseos hasta de sus <strong>problemas<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Hoja de ruta con la que identificar qu\u00e9 <strong>m\u00e9todo de investigaci\u00f3n<\/strong> es preciso aplicar.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"font-weight: 400;\">\n<li>Apoyo a la <strong>investigaci\u00f3n cualitativa<\/strong> que proviene de encuestas, entrevistas, etc.<\/li>\n<li>Posibilidad de <a href=\"https:\/\/www.axialcrm.com\/es\/soporte-y-recursos\/segmentacion-mercado\/\">segmentaci\u00f3n de mercado<\/a>. Un <strong>mapa de empat\u00eda es ejemplo<\/strong> de un segmento de usuarios, gracias a la combinaci\u00f3n de m\u00faltiples <strong>mapas de buyer persona<\/strong> individuales con comportamientos similares.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-color\" style=\"color:#6ebeb1\"><strong>C\u00f3mo crear un mapa de empat\u00eda: plantilla y ejemplo<\/strong><\/h2>\n\n\n<p style=\"font-weight: 400;\">Un <strong>gr\u00e1fico de empat\u00eda<\/strong> es la visi\u00f3n global del cliente, sin ninguna referencia cronol\u00f3gica ni secuencial. Los m\u00e1s b\u00e1sicos se dividen en 4 cuadrantes, con el buyer persona en el centro. No obstante, conviene a\u00f1adir 2 secciones m\u00e1s que enlazan con el significado de marca o <a href=\"https:\/\/www.axialcrm.com\/es\/soporte-y-recursos\/que-es-branding-imagen-corporativa\/\">branding<\/a>, as\u00ed como del servicio que se le quiera otorgar.\u00a0 \u00a0<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Esta es una plantilla ejemplo de un <strong>mapa de empat\u00eda empresarial<\/strong>:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone  wp-image-802\" src=\"https:\/\/kb.axialcrm.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Captura-de-pantalla-2023-04-10-a-las-17.25.28.png\" alt=\"\" width=\"670\" height=\"462\" srcset=\"https:\/\/kb.axialcrm.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Captura-de-pantalla-2023-04-10-a-las-17.25.28.png 992w, https:\/\/kb.axialcrm.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Captura-de-pantalla-2023-04-10-a-las-17.25.28-300x207.png 300w, https:\/\/kb.axialcrm.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Captura-de-pantalla-2023-04-10-a-las-17.25.28-768x530.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 670px) 100vw, 670px\" \/><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">La presentaci\u00f3n visual garantiza no pasar por alto ninguna dimensi\u00f3n importante. Si contamos con escasa informaci\u00f3n en alguna de las divisiones, esta es una se\u00f1al de que necesitamos indagar m\u00e1s antes de pasar a otra etapa.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">A continuaci\u00f3n, desgranamos por cada cuadrante <strong>qu\u00e9 es un mapa de empat\u00eda: <\/strong>\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-color\" style=\"color:#6ebeb1\"><strong>\u00bfQu\u00e9 dice?<\/strong><\/h3>\n\n\n<p style=\"font-weight: 400;\">Este apartado incluye todo aquello que el usuario ha expresado en cualquier contexto. Este puede ser en su entorno, una entrevista, estudio de mercado, etc. De forma ideal, contiene citas textuales y directas extra\u00eddas de la investigaci\u00f3n: \u201csoy fiel a esta marca porque siempre me ofrece novedades\u201d. Las preguntas a las que debe responder son de este estilo:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfDe qu\u00e9 temas le gusta hablar?<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 dicen sobre nuestra marca y qu\u00e9 nos gustar\u00eda que estuvieran diciendo? \u00bfSon fiables o se basan en influencias externas?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-color\" style=\"color:#6ebeb1\"><strong>\u00bfQu\u00e9 hace?\u00a0<\/strong><\/h3>\n\n\n<p style=\"font-weight: 400;\">Se analiza el comportamiento, especialmente la <strong>coherencia<\/strong> entre lo que dice y lo que ejecuta:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfCu\u00e1l es su actitud en p\u00fablico y en el \u00e1mbito privado?<\/li>\n<li>\u00bfDe qu\u00e9 manera act\u00faa?<\/li>\n<li>\u00bfSe compara con otras organizaciones?<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 hace para cumplir sus sue\u00f1os?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-color\" style=\"color:#6ebeb1\"><strong>\u00bfQu\u00e9 piensa?<\/strong><\/h3>\n\n\n<p style=\"font-weight: 400;\">\u00a0Este cuadrante refleja lo que le importa al usuario. Especialmente, es relevante averiguar qu\u00e9 es lo que les cuesta expresar, la raz\u00f3n por la que se pueden mostrar inseguros. Esto es lo que lo distinguir\u00e1 a la parte de \u201cqu\u00e9 dice\u201d:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfCu\u00e1les son sus pensamientos y valores?<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 le importa o le preocupa?<\/li>\n<li>\u00bfTiene alg\u00fan sue\u00f1o o frustraci\u00f3n?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-color\" style=\"color:#6ebeb1\"><strong>\u00bfQu\u00e9 siente?\u00a0<\/strong><\/h3>\n\n\n<p style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s del estado emocional, incluye la percepci\u00f3n de los sentidos del usuario en relaci\u00f3n con qu\u00e9 ve y qu\u00e9 escucha. Puede entender o no la experiencia en la que est\u00e1 inmerso, incluso mostrarse impaciente con los tiempos en los que recibe una informaci\u00f3n o un producto.<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfQu\u00e9 le emociona?<\/li>\n<li>\u00bfCree que est\u00e1 haciendo algo mal?<\/li>\n<li>\u00bfEn qu\u00e9 situaci\u00f3n se muestra satisfecho?<\/li>\n<li>\u00bfC\u00f3mo es su entorno social?<\/li>\n<li>\u00bfQui\u00e9nes son sus principales influencias?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-color\" style=\"color:#6ebeb1\"><strong>\u00bfQu\u00e9 esfuerzo est\u00e1 realizando?\u00a0<\/strong><\/h3>\n\n\n<p style=\"font-weight: 400;\">El <strong>mapa de empat\u00eda de cliente<\/strong> describe cu\u00e1les son sus barreras y miedos. En definitiva, todos los obst\u00e1culos que le frenan en el d\u00eda a d\u00eda, por ejemplo, a comprar un producto. \u00a0\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfCu\u00e1les son sus frustraciones?<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 obst\u00e1culos debe sobrepasar para conseguir lo que desea?<\/li>\n<li>\u00bfCon qu\u00e9 presupuesto cuenta?<\/li>\n<li>\u00bfCu\u00e1les son sus necesidades?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-color\" style=\"color:#6ebeb1\"><strong>\u00bfQu\u00e9 resultados espera?<\/strong><\/h3>\n\n\n<p style=\"font-weight: 400;\">Se refiere al \u00e9xito, por lo que se debe averiguar qu\u00e9 significa para nuestro buyer persona esta palabra.<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfC\u00f3mo llega a alcanza la satisfacci\u00f3n?<\/li>\n<li>\u00bfCu\u00e1les son sus metas?<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 cosas acabar\u00edan con sus problemas?<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"font-weight: 400;\">En conclusi\u00f3n, los mapas de empat\u00eda articulan los est\u00edmulos que afectan al cliente y que afectan a su comportamiento. Paralelamente, consigue alinear al equipo en una comprensi\u00f3n \u00fanica, compartida y sin sesgos externos. Esta informaci\u00f3n plasmada gr\u00e1ficamente ser\u00e1 una base para descubrir debilidades en nuestra investigaci\u00f3n, innovar y tomar decisiones al respecto.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Obt\u00e9n mejores resultados en tus campa\u00f1as con un mapa de empat\u00eda. 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