{"id":892,"date":"2023-06-09T14:54:24","date_gmt":"2023-06-09T14:54:24","guid":{"rendered":"https:\/\/kb.axialcrm.com\/?p=892"},"modified":"2023-06-09T14:54:25","modified_gmt":"2023-06-09T14:54:25","slug":"benchmarking","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kb.axialcrm.com\/index.php\/2023\/06\/09\/benchmarking\/","title":{"rendered":"Benchmarking: qu\u00e9 es y c\u00f3mo hacerlo\u00a0"},"content":{"rendered":"\n

\u00bfQu\u00e9 es el benchmarking?<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h1>\n\n\n

Ninguna empresa, por ins\u00f3lito que sea su nicho de mercado, se encuentra sola ante el cliente o en posici\u00f3n de exclusividad. El entorno es altamente competitivo, m\u00e1s a\u00fan desde la digitalizaci\u00f3n y las nuevas corrientes del universo start up. Competir, distinguirse y sobreponerse a la competencia es esencial<\/strong>. Y, para ello, no s\u00f3lo es necesario conocer bien al p\u00fablico objetivo sino a las otras empresas o productos del mercado que compiten por ese mismo p\u00fablico.\u00a0<\/p>\n

La palabra inglesa benchmark<\/strong> se traduce como \u201cpunto de referencia\u201d. El benchmarking<\/strong> ser\u00eda, entonces, el an\u00e1lisis estrat\u00e9gico de las empresas que compiten en el mismo marco que la nuestra tom\u00e1ndolas como \u201creferencia\u201d para aprender de sus \u00e9xitos y fracasos. El objetivo de este estudio es contribuir a posicionarnos por encima de la competencia, aunque no s\u00f3lo en relaci\u00f3n a ella, como veremos a continuaci\u00f3n.\u00a0<\/p>\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 tipos de benchmarking existen?<\/strong><\/h2>\n\n\n

Veamos los tres modelos m\u00e1s representativos:<\/p>\n

    \n
  • Es el benchmarking<\/strong> m\u00e1s intuitivo en base al sistema de referencia y es al que nos hemos referido al inicio. Se trata de estudiar el sector y sacar conclusiones de las pr\u00e1cticas de la competencia<\/strong>: sus herramientas, sus canales de venta, sus estrategias de marketing, sus productos, sus reviews\u2026 Cualquier \u00e1mbito es susceptible de ofrecer interpretaciones para mejorar nuestro negocio. No se trata de copiar directamente los modelos exitosos de la competencia, que no tienen por qu\u00e9 adaptarse a otro negocio, sino de extraer informaci\u00f3n que sea de utilidad para mejorar internamente. El benchmarking competitivo presenta un problema principal de acceso a la informaci\u00f3n y de costes: no es sencillo o posible acceder a toda la informaci\u00f3n de la competencia, lo que obliga a un estudio de mercado m\u00e1s costoso.<\/li>\n
  • Es un tipo de benchmarking<\/strong> m\u00e1s sencillo, por el acceso a la fuente de informaci\u00f3n, y por tanto m\u00e1s barato. Se da en empresas de tama\u00f1o grande o en grupos con distintas divisiones o departamentos. En este caso, la \u201creferencia\u201d es interna y la comparativa se realiza entre esas divisiones, departamentos o l\u00edneas de una misma empresa. Se toma como objeto de an\u00e1lisis el modelo m\u00e1s exitoso y se busca trasladarlo a otros departamentos.<\/li>\n
  • A diferencia del benchmarking competitivo<\/strong>, el funcional echa un vistazo lejos de la competencia directa. Se trata de inspirarse en procedimientos y metodolog\u00edas de empresas que no son de nuestro sector, pero pueden servirnos de ejemplo para mejorar aspectos propios a distintos niveles. En este caso, la innovaci\u00f3n suele ser la gran fuente de inspiraci\u00f3n y el reto mes trasladarla entre sectores con \u00e9xito.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n

    \u00bfC\u00f3mo hacer un benchmarking?\u00a0<\/strong><\/h2>\n\n\n

    Aunque vamos a centrarnos en el tipo de benchmarking competitivo<\/strong>, el m\u00e1s extendido, este modelo sobre c\u00f3mo hacer benchmarking<\/strong> es trasladable, con modificaciones, a los otros tipos.<\/p>\n

      \n
    • Define objetivos<\/strong>. Antes de analizar a los competidores, es importante saber qu\u00e9 flaquea en nuestra propuesta o que aplicaci\u00f3n, producto o proceso queremos mejorar para hacerlo m\u00e1s competitivo. As\u00ed, el benchmarking<\/strong>comienza por una buena definici\u00f3n de objetivos.<\/li>\n
    • Elecci\u00f3n de la competencia<\/strong>. Puede que no estemos interesados en estudiar en bloque a los competidores, sino s\u00f3lo a unos cuantos o \u00fanicamente alg\u00fan tipo de proceso o herramienta concreta. Afinar en la elecci\u00f3n ahorrar\u00e1 perder el tiempo<\/strong> en vastos estudios que no siempre nos dar\u00e1n la clave.<\/li>\n
    • Evaluaci\u00f3n<\/strong>. En esta etapa, tomamos los par\u00e1metros que hemos definido y sacamos conclusiones sobre la metodolog\u00eda de nuestros competidores en base a todos los aspectos que podamos analizar.<\/li>\n
    • Implementaci\u00f3n y resultados<\/strong>. Una vez extra\u00eddo los datos que son de nuestro inter\u00e9s, aplicamos ese conocimiento a nuestra metodolog\u00eda, que no tiene por qu\u00e9 coincidir con las estrategias del competidor si no se amoldan a nuestros intereses. Es importante estudiar los resultados y sacar conclusiones para ver si el benchmarking<\/strong> ha sido de utilidad.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n

      Ejemplos de benchmarking<\/strong><\/h2>\n\n\n

      El caso de Starbucks es paradigm\u00e1tico a la hora de hablar de benchmarking funcional<\/strong>. La cadena no se fij\u00f3 en sus competidores del sector de la restauraci\u00f3n r\u00e1pida<\/strong>, sino que puso el ojo en la firma automovil\u00edstica Toyota para mejorar la rapidez y eficiencia en el servicio tomando como referencia los cortos plazos de producci\u00f3n que caracterizaban a la empresa japonesa. El an\u00e1lisis le sirvi\u00f3 para redise\u00f1ar sus establecimientos evitando que la disposici\u00f3n de los elementos hiciera perder el tiempo a los empleados.\u00a0<\/p>\n

      En el caso del benchmarking competitivo<\/strong>, la sombra del plagio sobrevuela siempre. En empresas se\u00f1eras como McDonald\u2019s y Burger King o Samsung y Apple el estudio de la competencia directa es habitual y de \u00e9l se extraen procesos muy similares que pueden dar pie a problemas legales. Pero m\u00e1s all\u00e1 de eso, en este tipo de competidores el benchmarking es constante y a gran escala.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Conozca la importancia del benchmarking y las t\u00e9cnicas para implementarlo. En Axial le asesoramos para aprovecharse de estas ventajas. <\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[15,3],"tags":[10],"class_list":["post-892","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-innovacion","category-crm","tag-glosario"],"yoast_head":"\nBenchmarking: qu\u00e9 es y c\u00f3mo hacerlo\u00a0 - Axial CRM Knowledge Database<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/kb.axialcrm.com\/index.php\/2023\/06\/09\/benchmarking\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Benchmarking: qu\u00e9 es y c\u00f3mo hacerlo\u00a0 - Axial CRM Knowledge Database\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Conozca la importancia del benchmarking y las t\u00e9cnicas para implementarlo. 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