{"id":907,"date":"2023-07-24T15:56:00","date_gmt":"2023-07-24T15:56:00","guid":{"rendered":"https:\/\/kb.axialcrm.com\/?p=907"},"modified":"2023-07-24T15:56:00","modified_gmt":"2023-07-24T15:56:00","slug":"orientacion-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kb.axialcrm.com\/index.php\/2023\/07\/24\/orientacion-cliente\/","title":{"rendered":"Orientaci\u00f3n al cliente: \u00bfqu\u00e9 es?"},"content":{"rendered":"\n

Orientaci\u00f3n al cliente: \u00bfqu\u00e9 es?\u00a0<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h1>\n\n\n

Por orientaci\u00f3n al cliente se entiende mucho m\u00e1s que dar informaci\u00f3n determinada a un potencial consumidor en una situaci\u00f3n determinada. El valor de la orientaci\u00f3n al cliente<\/strong> forma parte de toda una visi\u00f3n empresarial que pone a dicho cliente en el centro de su estrategia comercial, como prioridad de todas sus operaciones.<\/p>\n

Un ejemplo de orientaci\u00f3n al cliente<\/strong> (es decir, de orientar <\/em>los esfuerzos al cliente) lo encontramos en Apple, una compa\u00f1\u00eda que basa su \u00e9xito en el cuidado que ponen en la privacidad y seguridad que sus dispositivos, libres de virus y ataques, ofrecen a sus clientes. Amazon, pese una imagen de marca sobre la que pesan las acusaciones de monopolio, se preocupa tambi\u00e9n de cuidar a sus clientes<\/strong> y ponerles lo m\u00e1s f\u00e1cil posible sus procesos de compra, as\u00ed como la relaci\u00f3n post-venta.<\/p>\n

En ambos casos, esta orientaci\u00f3n al cliente responde a toda una estrategia de investigaci\u00f3n, de estudios de mercado con encuestas sobre la satisfacci\u00f3n del mercado<\/strong>, as\u00ed como el an\u00e1lisis de nuevas t\u00e9cnicas para lograr tener al cliente m\u00e1s contento.<\/p>\n\n\n

Ventajas de la orientaci\u00f3n al cliente\u00a0<\/strong><\/h2>\n\n\n

Entre los beneficios de implementar esta pr\u00e1ctica, destacan:<\/p>\n