{"id":909,"date":"2023-07-24T15:58:44","date_gmt":"2023-07-24T15:58:44","guid":{"rendered":"https:\/\/kb.axialcrm.com\/?p=909"},"modified":"2023-07-24T15:58:45","modified_gmt":"2023-07-24T15:58:45","slug":"escucha-activa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kb.axialcrm.com\/index.php\/2023\/07\/24\/escucha-activa\/","title":{"rendered":"Escucha activa: qu\u00e9 es y c\u00f3mo mejorarla"},"content":{"rendered":"\n

Escucha activa: qu\u00e9 es y c\u00f3mo mejorarla<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h1>\n\n\n

As\u00ed como hay comunicaci\u00f3n y comunicaci\u00f3n efectiva<\/em>, tambi\u00e9n existe la escucha y la escucha activa<\/em>. Las razones de estas mutaciones sem\u00e1nticas pueden obedecer a varias razones, entre ellas, la de que cuando alguien dice estar escuchando no lo est\u00e1 haciendo realmente, o al menos con su atenci\u00f3n plena, que es uno de los aspectos clave de la escucha activa<\/strong>.<\/p>\n

Por lo tanto, para conocer qu\u00e9 es la escucha activa<\/strong> hay que pensar en t\u00e9rminos de actitud, de predisposici\u00f3n, de una habilidad blanda<\/em> o soft skill <\/em>cuyo valor no conviene infravalorar, tanto en el mundo de las relaciones personales, como en el de las profesionales.<\/p>\n

Entre las din\u00e1micas de la escucha activa<\/strong> se encuentra la capacidad de prestar atenci\u00f3n sin interrumpir, ejerciendo una concentraci\u00f3n lo m\u00e1s total que sea posible en la exposici\u00f3n del relato que nuestro interlocutor despliega ante nosotros.<\/p>\n

En este contexto, es clave la entrada en luego del lenguaje no verbal para que el interlocutor se sienta escuchado. He ah\u00ed el papel que se le asigna a quien quiere desarrollar una verdadera escucha activa<\/strong>: tratar de reforzar el discurso de quien habla pero sin interrumpir, al contrario, a\u00f1adiendo peque\u00f1as preguntas o aserciones que le hagan ver que est\u00e1 siendo escuchado. Adem\u00e1s, ese lenguaje no verbal<\/strong>, como acercarse a quien habla (sin invadir una cierta distancia de respeto), mirar a los ojos, asentir con la cabeza, son elementos de gran importancia para que esa escucha se considere activa.<\/p>\n\n\n

Ventajas de la escucha activa\u00a0<\/strong><\/h2>\n\n\n

Los beneficios de escuchar \u2018de verdad\u2019 van m\u00e1s all\u00e1 de la sensaci\u00f3n de bienestar y reconocimiento que obtiene la persona que emite un mensaje. Si bien este es un elemento de importancia no menor, tambi\u00e9n tiene repercusiones favorables para el bien de la empresa, sus trabajadores y los clientes y proveedores con los que se mantiene relaci\u00f3n ya que:<\/p>\n