LOS BENEFICIOS DE TRABAJAR CON UN CRM
01 PERSONALIZACIÓN
02 ANALIZAR LOS PASOS IMPORTANTES PARA SU NEGOCIO
03 INFORMES Y GRÁFICOS
04 INTEGRACIÓN
05 SEGURIDAD
06 SOPORTE Y UNA RÁPIDA IMPLEMENTACIÓN
El correcto uso de un CRM es uno de los eslabones fundamentales en el flujo de ventas de su negocio. Lea esta guía básica al iniciar su proyecto que entendemos será de su interés
01 PERSONALIZACIÓN
Si se es más específico, mejorará la eficiencia de su negocio.
Identificar y localizar los tipos de clientes o sectores y orígenes más rentables, mejorará la eficacia de su negocio. Del mismo modo, constatar y analizar a los clientes que consumen más recursos y que no son rentables, también tendrá un resultado en su balance y eficacia.
Para segmentar la información de sus clientes, debe poder personalizar a la medida de sus criterios, no sólo puede dirigirse a clientes por tipo de actividad o tamaño, sino también por haber comprado o no alguno de sus productos o servicios, o por aquellos potenciales que han expresado interés en un producto o servicio en particular. Que no hayan finalizado su carrito de compra…
En base a cualquier dato o campo personalizado que estime de su interés usted puede crear acciones mucho más eficaces para su equipo de ventas, telemarketing y marketing por correo electrónico. ¡Recuerde que la base de datos de su CRM es una gran fuente de potenciales clientes, no la descarte!
02 PASOS IMPORTANTES PARA SU NEGOCIO
Muchas empresas invierten mucho tiempo y recursos para conseguir tener un sistema en funcionamiento, y en la mayoría de los casos puede hacer infinidad de cosas, que finalmente nunca va a necesitar.
En una fase inicial se debe formular los tres requisitos principales y evite proyectos de consultoría de gran magnitud. Establezca prioridades y tiempos, sea ambicioso en los hitos más importantes y básicos, son la clave del éxito de su proyecto de CRM.
Es probable que haya varios sistemas que pueden resolver sus necesidades.
Por supuesto, no olvide las fases posteriores, es buena idea pensar un poco más allá, pero comience por conseguir lo más básico para su trabajo. Esto le asegurará su objetivo principal, lo que es más importante y prioritario.
El éxito de un CRM no tiene por qué ser difícil!
CRM es todo lo relacionado con recordar atender y el seguimiento a su cliente.
Recuerde que si usted es un director comercial, vendedor o trabaja en RRHH, puede configura y utilizar un CRM para controlar diferentes necesidades.
Configure sus propias vistas y fichas, así usted podrá llevar un seguimiento óptimo de todo en su próxima conversación. Pero además también tendrá un conocimiento estructurado de sus necesidades, y la oportunidad de desarrollar una óptima estrategia para su negocio.
03 INFORMES REPORTING
Una vez conseguida una exitosa puesta en marcha, debemos buscar dentro de nuestro equipo un líder que sea un apasionado de este proyecto. Una persona que conozca su negocio y que pueda hacer crecer con las peticiones sobre el sistema y las de sus compañeros. Sabe que debe rodearse de los mejores, pero nombrar a uno de sus favoritos y que pueda motivar a sus compañeros a usar el sistema correctamente, es la clave . Esta persona va a ser el super-administrador, encargado!
¿Qué conseguiremos con está decisión?
Algo muy importante, mejorar la calidad de los datos y la correcta gestión de los procesos en el día a día.
Esto nos permitirá mayores tasas de conversión de leads (potenciales) proporcionando al equipo de ventas una herramienta que le permita: registrar y recuperar información relevante, donde quiera que esté, priorizar y asegurar que puede contactar con los clientes en el momento adecuado. El simple hecho de que su personal de ventas esté más organizado y mejor informado a la hora de hablar con el cliente o potencial, supondrá una mejora en sus resultados.
La medición y el análisis de estos datos desde el propio CRM, harán de su sistema CRM de una potente herramienta de análisis y reporting.
Asegúrese que su sistema está capacitado para todo ello, pudiendo generar informes y gráficos de cualquier dato y campo que haya implementado e incluso que cualquier nuevo dato que añada a sus requerimientos en tiempo real.
Y lo que es más importante poder generar acciones en base a esos reportes y listados que haya valorado realizar (Por ejemplo, Clientes sin ventas, Contactos sin actualizar hace un año, Comerciales con mayores ventas …) de este modo podrá generar acciones de Marketing, Telemarketing, Mailing o generar actividades comerciales al resto de usuarios.
La herramienta de análisis y sus acciones posteriores son la clave del CRM y harán crecer su negocio.
04 INTEGRACIÓN
Aceptado el hecho de disponer de un sistema en la nube por sus infinitas ventajas.
Ahora nos enfrentamos a cuestiones relevantes como:
¿Qué integración mejorará sus procesos de negocio?
Es importante que elija un proveedor que cuente con opciones flexibles de integración, para que los desarrolladores puedan integrar fácilmente, por ejemplo, un sistema ERP.
Actualmente, a menudo, el proveedor debe ofrecer una API, que integra y comunica con las bases de datos, lo que nos permite relacionar ambos sistemas. Es una buena solución, ya que debemos estar atado de pies y manos a un solo proveedor.
La mayoría de los sistemas de CRM deben poder integrar con otros sistemas que usemos, tales como correo electrónico, ERP o un sitio web, Marketing Automation y la clave es descubrir qué integración es mejor y más optima con sus procesos de negocio.
La importancia de la integración está posiblemente en muchos casos sobrevalorada, y es importante que valorar la inversión frente a los beneficios.
En ocasiones actualización de datos mediante ficheros en formato Excel/ CSV, es barato y rápido y cubrir satisfactoriamente sus necesidades, previamente a procesos de automatización y de sincronización.
Valore que puede que no valga la pena para que usted y malgastar esfuerzos y dinero en la integración.
05 SEGURIDAD
La seguridad y la gestión de riesgos son una preocupación cada vez mayor para las empresas. Además del cumplimiento de requisitos legales, garantizar la protección de sus datos es vital. Asegúrese de que los usuarios del CRM tienen acceso sólo a la información que necesitan para desempeñar su trabajo. Evite que salgan a la calle con todos los datos de la organización, para ello valore un CRM online en la nube.
Consulte por la seguridad y el alojamiento de sus datos en la nube, así como por el tipo de copias de seguridad que se realizan. Otra cuestión importante a valorar es poder exportar sus datos, como administrador, de forma autónoma si decide no continuar con su sistema o migrar sus datos a otras plataformas.
Todo esto le ayudará a mejorar y proteger su negocio.
06 Sobre nosotros, Axial CRM
Axial CRM es un sistema CRM online 100% personalizable, fácil de usar y seguro. Active las funcionalidades que requiera en cada momento y pague sólo por lo que necesita, sus necesidades de negocio.
Cuando el sistema se haya convertido en su herramienta de trabajo, establezca un plan de necesidades que le puedab dar más valor. A menudo, la funcionalidad ya estará en el sistema, así que hable con su proveedor acerca de esto.
Muchos optan por contratar a un consultor de CRM experimentado durante unas horas para asegurarse de que obtiene el máximo rendimiento de su sistema.
Desde Axial Soft estamos dispuestos a ayudar a nuestros clientes a optimizar sus proyectos de CRM, y de este modo contar con clientes satisfechos.
Contácte con nosotros
No dude en ponerse en contacto con nosotros si desea obtener más consejos o tiene preguntas sobre nosotros:
info@axial-soft.com o localícenos en www. axial-soft.com / +34976362008
Otras ventajas de trabajar con Axial CRM
• Puede personalizar y diseñar tus propios tableros diseñados para extraer tus propias métricas.
• Trabaje desde cualquier sitio. Axial CRM tiene APP para Android y iOS lo que permite un acceso 24/7 al CRM en cualquier momento o lugar.
• Información en la nube. Los datos se encuentran en la nube aportándoles una seguridad adicional al estar siempre disponibles y seguras con sus propias copias de seguridad.
• Es una solución que se ajusta y crece paso a paso a medida de sus necesidades, de uso fácil y totalmente adaptable.
• Permite construir y desarrollar tus propias entidades y campos en minutos para tu negocio.
• Recoja y modele datos almacenados para usarlos en los diferentes departamentos de la empresa.
• Confianza con sus clientes, pudiendo seguir y gestionar cada paso del proceso, incluso integrando el sistema de tu empresa con aplicaciones externas, garantizando que todo el proceso finalice con un cliente satisfecho.
• Permite crear sus propios informes e informes gráficos en tiempo real y personalizados para cada usuario y/o equipo de la compañía.
• Axial CRM ayuda a comprender mejor las complejas relaciones con los clientes.
• Podrá complejos procesos de automatización de email marketing, registros y otro tipo de tareas para facilitar el trabajo de la empresa ahorrando tiempo de trabajos manuales. (Posibilidad de integrarse con contrastadas plataformas de Email-marketing).
• Los datos están totalmente seguros usando los protocolos y la encriptación de toda la información de su empresa.
• Geolocalicación de contactos y empresas vía Google Maps.
• Permita que su Axial CRM se integre y sincronice con Google y Office 365.