Diferencias entre CRM y ERP: ¿cuál es mejor para mi empresa?

Los Sistemas de Gestión Empresarial como ERP o CRM mejoran los ingresos y la productividad. Tanto el sistema de Planificación de Recursos Empresariales como el de Gestión de Relaciones con los Clientes comparten similitudes, pero difieren en sus funcionalidades básicas. ¿Cuál es el más eficaz? En el siguiente artículo te lo contamos en detalle de forma que encuentres la solución que mejor se adapte a las necesidades de tu negocio.

CRM y ERP: ¿para qué sirven?  

Tanto las grandes compañías como las PYMES se han rendido a la eficacia de los sistemas ERP y CRM. Con ellos, la interactividad e inmediatez a tiempo real y la fluidez en las tareas se incrementa exponencialmente. Esto es una realidad pero, ¿cómo saber si necesitamos implementar uno de ellos?

Cuando una pequeña empresa comienza su andadura, bien puede manejar sus finanzas con hojas de cálculo o localizar a sus clientes con bases de datos básicas. Sin embargo, en el mismo momento en que se desea aumentar ventas y ganancias, estas se deben condicionar forzosamente a una mayor eficiencia en los flujos de trabajo. Es en esta situación de expansión en la que se debe considerar integrar las soluciones ERP/CRM.

Conociendo cuáles son las funcionalidades de cada una de estas herramientas, podremos  aprovechar al máximo sus ventajas. Ambas hacen uso del Business Intelligence, plataformas que convierten los datos en conocimiento para la empresa. De esta forma, se agilizan los procesos de organización y se acorta el lapso de respuesta en 2 direcciones:

1. Hacia el exterior, con sistemas que actúan de inmediato a posibles dudas o problemas de los clientes.
2. Hacia el interior, gracias a la monitorización de todas las áreas de trabajo a tiempo real. Así, se optimiza la gestión y se posibilita la toma de decisiones a tiempo real, tanto para reforzar la marcha del negocio o corregir desviaciones.

Dado que comparten ventajas, puede pensarse que no existe ninguna diferencia entre un CRM y un ERP. Sin embargo, cada solución cuenta con características propias, más susceptibles de integrarse en un modelo u otro de negocio. ¿Cómo saber qué sistema es el mejor para nuestra actividad?

En resumen, ¿qué diferencias hay entre un CRM y un ERP?

De forma sucinta, la mayor diferencia entre un ERP y un CRM se encuentra en su orientación, interna o externa. El primero de los sistemas gestiona de manera modular los distintos procesos que se dan en cada una de las áreas de la organización, con especial atención a la productividad, gestión de nóminas y finanzas. Por el contrario, los CRM están pensados para dinamizar e impulsar las ventas, captar nuevos compradores, mejorar la atención al cliente y automatizar los procesos de marketing. Es decir, mientras con un ERP consolidamos la actividad empresarial mediante una organización centralizada, con un software CRM damos mayor proyección a nuestros objetivos mediante la creación de estrategias y la creación de un servicio personalizado.

	OBJETIVOS	SOFTWARE	MÓDULOS INSTALACIÓN	COMPLEJIDAD	INVERSIÓN	TAMAÑO
CRM	Recopilación de los datos de los clientes, organización en bases de datos para comunicación, captación y fidelización.	Front Office	Gestión comercial, marketing, atención al cliente, servicio postventa	Menor, por su focalización comercial basada en la información de los clientes	Menor por ser una herramienta dinámica y ágil en uso, implementación, aprendizaje, funcionalidades y precio	Autónomos PYMES
ERP	Gestión de los procedimientosde forma interconectada. Obtención de información estandarizada en tiempo real	Back Office	Finanzas, logística, compras, suministro y proveedores, producción, control de stock,  contabilidad, inventario, RRHH	Mayor, por ser un software complejo que requiere complejas acciones y decisiones. A menudo su instalación es a medida de la empresa	Mayor, tanto en costes económicos como de tiempo en su implantación y mantenimiento	Medianas y grandes empresas

Un CRM a medida para tu empresa

Los sistemas ERP y CRM se configuran para maximizar el crecimiento de las empresas. Este hecho produce no pocas dudas sobre qué sistema es mejor. Esto es normal pues, cada software CRM y ERP tiene sus ventajas únicas.

Cuando se pretende incrementar las ventas y ganancias, está claro que se requiere un sistema CRM. Por el contrario, un sistema ERP impulsa el negocio con datos interdepartamentales precisos y exactos, ideal para reducir costes pero improductivo a medio plazo si no se han obtenido ganancias previas. Es decir, una empresa puede estar extremadamente organizada pero no generar suficientes ventas como para continuar operando. 

En definitiva, los procesos comerciales sólo son posibles con ingresos de ventas constantes, algo que sólo se puede mantener en el tiempo con un CRM. Para facilitar el impulso de autónomos y PYMES, en Axial Soft ofrecemos soluciones a medida para tu empresa. Además de poder contratar un plan CRM con campos personalizados, podrás elegir a la carta todas aquellas funcionalidades que desees. Entra en nuestra web y configura tu plan base con los módulos extras que mejor encajen con tu negocio, pagando solo por lo que recibes. Con un CRM de Axial podrás empezar a:

• Automatizar y gestionar las campañas de marketing.
• Analizar los patrones de compra y generar informes.
• Ofrecer atención al cliente inmediata y de calidad.
• Gestionar automáticamente las tareas redundantes tales como el envío de emails y las respuestas del soporte de ayuda al cliente.
• Captar clientes potenciales y fidelizar la cartera existente. 
• Dinamizar el proceso de ventas.
• Controlar las operaciones a través de una app.
• Coordinar el equipo comercial.
• Reducir las cargas de trabajo.

Dada su estructura modular, con un CRM de Axial es posible añadir más funcionalidades en cualquier momento de expansión así como compatibilizarlas con un ERP.